Ο οδηγός Instacart λέει ότι οι πελάτες συνεχίζουν να 'συμβουλεύουν' για να τους ξεγελάσουν ώστε να πραγματοποιήσουν παραδόσεις

Τάσεις

Εάν εργάζεστε ως οδηγός παράδοσης φαγητού και λαμβάνετε πολλές παραγγελίες, θα ήταν λογικό να δίνετε μεγαλύτερη προτεραιότητα σε παραγγελίες που προσφέρουν την υπόσχεση υψηλότερου φιλοδωρήματος.

Το άρθρο συνεχίζεται κάτω από τη διαφήμιση

Προφανώς, αυτοί οι πελάτες σας δίνουν περισσότερα χρήματα για μια πιο premium εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών, επομένως μπορεί να θέλετε να το προσαρμόσετε ή να είστε λίγο πιο επιμελείς στο να προμηθευτείτε το φαγητό από μια επιχείρηση για να διασφαλίσετε ότι σε όποιον κι αν παραδίδετε το φαγητό το παίρνει πιο γρήγορα.

Το πρόβλημα είναι, ωστόσο, ότι μερικές φορές αυτές οι συμβουλές αφαιρούνται μόλις ολοκληρωθεί η παράδοση, κάτι που είναι κάτι που το πρόγραμμα οδήγησης Instacart @romeshopper1 λέει ότι είχε εμπειρία ενώ εργαζόταν για τη δημοφιλή εφαρμογή παράδοσης ειδών παντοπωλείου.

Το άρθρο συνεχίζεται κάτω από τη διαφήμιση

Πηγή: TikTok | @romeshopper1

'Λοιπόν...αυτό μου συνέβη χθες στο Instacart. Η παραγγελία πλήρωσε αρχικά σχεδόν εξήντα δολάρια. Το άρπαξα. Το σήκωσε. Επικοινώνησε με τον πελάτη, επικοινώνησε πίσω.'

Το άρθρο συνεχίζεται κάτω από τη διαφήμιση

Συνεχίζει, λέγοντας ότι η δουλειά ήταν μια ξεκάθαρη εμπειρία: 'Πολύ σχετικά εύκολη παραγγελία για επτά μίλια. Παρέδωσε την παραγγελία που είπε ευχαριστώ πολύ.'

Πηγή: TikTok | @romeshopper1

Το άρθρο συνεχίζεται κάτω από τη διαφήμιση

Αλλά η αγοραστής του Instacart σύντομα ανακάλυψε ότι η πελάτισσα αποφάσισε να πάρει πίσω ένα μεγάλο μέρος του φιλοδωρήματος της, 'Περίπου τριάντα λεπτά αργότερα το φιλοδώρημα μειώθηκε κατά τριάντα δολάρια'.

Αρχικά σκέφτηκε ότι ίσως είχε πρόβλημα με τον τρόπο που παρέδωσε το προϊόν ή ότι είχε μια αρνητική εμπειρία με την παραγγελία της, 'Έτσι περίμενα μέχρι την επόμενη μέρα για να δω αν με κάποιο τρόπο μου έδωσε κακή βαθμολογία γιατί αυτό είναι το δεύτερη φορά μου συνέβη αυτό».

Το άρθρο συνεχίζεται κάτω από τη διαφήμιση

Πηγή: TikTok | @romeshopper1

Ο @romeshopper1 λέει ότι όταν επέστρεψε για να ελέγξει τη βαθμολογία που του έδωσε για την παραγγελία, ήταν τέλεια: 'Μου έδωσε βαθμολογία πέντε αστέρων.'

Το άρθρο συνεχίζεται κάτω από τη διαφήμιση

Στη συνέχεια, εικάζει ποια ήταν η διαδικασία της σκέψης της για να ακυρώσει ένα μέρος του φιλοδωρήματος που της έδωσε: «Απλώς αποφάσισε να με δόλωσε το φιλοδώρημα και όπως είπα αυτό είναι γελοίο που μου συνέβη μόνο δύο φορές, ποτέ».

Πηγή: TikTok | @romeshopper1

Το άρθρο συνεχίζεται κάτω από τη διαφήμιση

Στη συνέχεια, ο αγοραστής του Instacart σκιαγραφεί την αρχική του εμπειρία, 'Την πρώτη φορά που το άτομο μου έδωσε κακή βαθμολογία. Αλλά αυτό ήταν σαν ένα προφανές δόλωμα φιλοδωρήματος. Και ναι, ξέρεις ότι ο Insacart πρέπει να κάνεις κάτι για αυτόν τον άντρα .'

Δεν είναι η πρώτη φορά που ένας οδηγός ντελίβερι παραπονιέται για φιλοδόλωμα από πελάτη. Προγράμματα οδήγησης DoorDash είπαν ότι παρασύρθηκαν από αξιοπρεπή φιλοδωρήματα σε μια προσπάθεια να τους κάνουν να δώσουν προτεραιότητα στις παραγγελίες, μόνο για να ολοκληρώσουν τη δουλειά τους και να δουν τα χρήματα να αφαιρούνται.

Το άρθρο συνεχίζεται κάτω από τη διαφήμιση

Πηγή: TikTok | @romeshopper1

Ενα Πρόγραμμα οδήγησης Uber Eats είπε επίσης ότι τους αφαιρέθηκε ένα φιλοδώρημα 30 $ όταν έφεραν το φαγητό τους σε έναν πελάτη.

Ο @romeshopper1 ρώτησε άλλους TikTokers σε μια λεζάντα του κλιπ του, 'πείτε με στα σχόλια πόσες φορές σας συνέβη αυτό!'

Το άρθρο συνεχίζεται κάτω από τη διαφήμιση

Ένας θεατής έγραψε, 'Αυτό δεν θα έπρεπε να είναι μια επιλογή για αυτούς αφού δώσουν φιλοδώρημα. Αυτό συνέβη και σε εμένα', ενώ ένας άλλος είπε, 'Αυτό συνέβη σε μένα τη Δευτέρα του Uber Eats. Εμφανίστηκε μια παραγγελία για 58 $ για να οδηγήσω 30 μίλια και το πήρα, το άφησα μια ώρα αργότερα χωρίς φιλοδώρημα σαν μηδενικό φιλοδώρημα'

Πηγή: TikTok | @romeshopper1

Το άρθρο συνεχίζεται κάτω από τη διαφήμιση

Φάνηκε ότι αρκετοί άλλοι στα σχόλια παρατήρησαν επίσης ότι τους είχαν κάνει και το παλιό δόλωμα και ο διακόπτης: 'Έλαβα φιλοδώρημα σήμερα με το Uber eats. Δεν είναι ωραίο', έγραψε ένας.

Κάποιος άλλος έγραψε: 'Συνέβη και σε μένα στο Spark. Το φιλοδώρημα 25 $ άλλαξε σε 5 $. Αγόρασα 175 προϊόντα για ένα φιλοδώρημα 5 $. Ήμουν έξαλλος'

Έχετε εργαστεί ποτέ για μια υπηρεσία παράδοσης και έχετε βιώσει το φιλοδόλωμα; Ποια ήταν η αντίδρασή σας; Φαίνεται ότι ένας απλός τρόπος για να το καταπολεμήσουν οι εφαρμογές θα ήταν να καταστήσουν αδύνατο για τους πελάτες να αντιστρέψουν τις συμβουλές τους.