Μάθετε Τη Συμβατότητα Από Το Ζώδιο
Το Philly.com έλαβε 555 σχόλια σε ένα άρθρο σχετικά με αλλαγές στα σχόλια
Αλλα
Όλα ήταν ήσυχα στην ενότητα σχολίων για μερικές ώρες τη Δευτέρα μετά από ένα άρθρο σχετικά αλλαγές στη διαδικασία σχολίων του Philly.com ανέβηκε στον ιστότοπο. Και αυτό έκανε την Erica Palan λίγο νευρική. Αλλά η ησυχία δεν κράτησε πολύ.
Μέχρι το απόγευμα της Τρίτης, υπήρχαν 555 σχόλια στην ενότητα σχολίων αυτού του άρθρου.
Ο Palan, υπεύθυνος αφοσίωσης κοινού για το Philly.com, το Philadelphia Inquirer και το Philadelphia Daily News, απάντησε σε ερωτήσεις μέσω email σχετικά με ένα βίντεο που περιλαμβάνεται στο άρθρο με το προσωπικό να διαβάζει θυμωμένα σχόλια, αλλαγές στη διαδικασία σχολίων και γιατί ο ιστότοπος διατηρεί τα σχόλιά του. Αρχικά, ιδού το βίντεο:
KH: Τι σας έκανε να αποφασίσετε να κάνετε το βίντεο;
Στην πραγματικότητα γυρίσαμε και επεξεργαστήκαμε το βίντεο πριν από περισσότερο από ένα μήνα. Αρκετοί άνθρωποι με είχαν πλησιάσει σχετικά με την ιδέα και αστειευόμασταν για να το κάνουμε αυτό για μερικούς μήνες. Προσκάλεσα άτομα που είτε με είχαν προσεγγίσει απευθείας σχετικά με αυτό είτε που είχαν ήδη προσφερθεί να βοηθήσουν με τη στρατηγική σχολίων.
Αφού το γυρίσαμε, η συναίνεση ήταν ότι ήταν αρκετά αστείο και θα άρεσε στους αναγνώστες, αλλά φαινόταν λίγο περίεργο να το δημοσιεύσουμε χωρίς ουσιαστικές αλλαγές στην ενότητα των σχολίων μας. Λαμβάνουμε πολλή θερμότητα —εσωτερικά και εξωτερικά— σχετικά με την ποιότητα των σχολίων στο Philly.com και καθώς προετοιμαζόμαστε για έναν επανασχεδιασμό (ακολουθήστε τη διαδικασία στο beta.philly.com !), ξέρουμε ότι η εκκαθάριση των σχολίων πρέπει να είναι μέρος αυτού.
Ένιωσα λάθος να αναγνωρίσουμε το πρόβλημα χωρίς να δώσουμε λύσεις, οπότε το κρατήσαμε μέχρι να έχουμε κάτι να πούμε. Όταν το κυκλοφόρησε αυτή την εβδομάδα, ήταν σε συνδυασμό με μια αλλαγή στην εμπειρία χρήστη γύρω από τα σχόλιά μας: μια λειτουργία κλικ προς ανάγνωση σε ειδήσεις.
KH: Προσπαθείτε να διατηρήσετε σχόλια σε μια εποχή που πολλοί ιστότοποι τα έχουν διαγράψει. Γιατί αυτό?
Υπάρχουν σίγουρα άνθρωποι στα δημοσιογραφικά μας δωμάτια —και στον κλάδο συνολικά— που θα χαιρόντουσαν να δουν τα σχόλια να φεύγουν. Αλλά η ομάδα ψηφιακής ηγεσίας μας δεσμεύεται να κρατήσει τα σχόλια. Οι σχολιαστές είναι μερικοί από τους πιο αφοσιωμένους αναγνώστες μας. Επιστρέφουν ξανά και ξανά στις ιστορίες μας. Επίσης, το Διαδίκτυο είναι ένα μεγάλο, ομιλητικό μέρος. Αν δεν δώσουμε στους αναγνώστες μας την ευκαιρία να μιλήσουν για τις ειδήσεις, θα πάνε αλλού.
KH: Υπήρχαν 545 σχόλια με αυτό το κομμάτι! Είναι φυσιολογικό αυτό;
Χα, καθόλου! Ορισμένες από τις ιστορίες μας θα δημιουργήσουν έναν τόνο σχολίων, αλλά το 545 είναι πολύ, ανεξάρτητα από το βαρόμετρο που χρησιμοποιούμε. Ήμουν πραγματικά νευρικός ότι θα ήταν γρύλοι για λίγο, γιατί ήταν λίγες ώρες πριν απογειωθεί! (Πόσο ντροπιαστικό είναι να γράφεις ένα άρθρο για σχόλια και μετά να μην λαμβάνεις σχόλια;) Για μένα, έδειξε ότι οι σχολιαστές μας ενδιαφέρονται πραγματικά να είναι μέρος του Philly.com.
KH: Παρατήρησα ότι τους συντονιστήκατε. Κάποια συμβουλή για άλλους δημοσιογράφους ή ειδησεογραφικά μέσα;
Στο Philly.com έχουμε πραγματικά εμπνευστεί από τη δουλειά που γίνεται από το Engaging News Project . Δημοσίευσαν μια μελέτη που έδειξε ότι το να μεσολαβούν οι συγγραφείς και να σχολιάζουν τις δικές τους ιστορίες βελτίωνε το περιεχόμενο των σχολίων συνολικά. Μια χούφτα ρεπόρτερ για το Inquirer και το Daily News έχουν αρχίσει να το κάνουν αυτό και, ανέκδοτα, πιστεύουμε ότι ήταν αρκετά επιτυχημένο.
Στη συγκεκριμένη περίπτωση, το προσέγγισα κάνοντας δύο πράγματα: 1) ευχαριστώντας τους ανθρώπους για τις εύλογες προτάσεις και 2) διορθώνοντας εσφαλμένες αντιλήψεις σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας του ιστότοπού μας.
Είναι πολύ εύκολο να υποθέσουμε ότι όλοι όσοι είναι συνδεδεμένοι στο διαδίκτυο γνωρίζουν πώς λειτουργεί ο ιστότοπός σας, αλλά αυτό που έμαθα ήταν ότι οι άνθρωποι δεν είχαν ιδέα ότι μπορούσαν να επισημάνουν κακά σχόλια (και όταν ένα σχόλιο έχει επισημανθεί ορισμένες φορές, πέφτει). Αυτό είναι πραγματικά σημαντικό γιατί δίνει στους σχολιαστές κάποιο έλεγχο! Έμαθα επίσης ότι οι αναγνώστες θα ήθελαν τα σχόλια να ήταν ανοιχτά σε κάθε άρθρο — ή τουλάχιστον είχαν κάποια κατανόηση για το γιατί ορισμένα άρθρα λαμβάνουν μια ενότητα σχολίων και άλλα όχι.
Ήταν πραγματικά εκπαιδευτικό να ακούμε από τους αναγνώστες μας και θα παροτρύνω άλλους δημοσιογράφους και ειδησεογραφικά μέσα να προσπαθήσουν να αλληλεπιδράσουν με τους σχολιαστές τους. Ενώ μερικά άτομα προσπάθησαν να αποτρέψουν τη συζήτηση εκτός θέματος, πολλοί άνθρωποι είχαν έξυπνες ιδέες για την ενότητα σχολίων και εξέφρασαν ειλικρινείς ανησυχίες για τον ιστότοπό μας. Για μένα, αυτό είναι απίστευτα πολύτιμο feedback που μπορεί να μην είχα καταφέρει να βρω πουθενά αλλού.
Στιγμιότυπο οθόνης δύο από τα σχόλια.