Αποζημίωση Για Το Ζώδιο
Καλυπτόκλες C Διασημότητες

Μάθετε Τη Συμβατότητα Από Το Ζώδιο

Δύο μήνες, εθελοντική αύξηση τιμής 30% και 18.000 νέοι αναγνώστες που πληρώνουν: Τι έκανε το eldiario.es μετά το χτύπημα του COVID-19

Επιχειρήσεις & Εργασία

Το eldiario.es βρέθηκε σε οικονομικές δυσκολίες όταν χτύπησε ο κορονοϊός. Μέχρι που μπήκαν 18.000 νέα μέλη και χιλιάδες ήδη αναγνώστες.

Μέσα στο newsroom του eldiario.es (EJC)

Αυτή η μελέτη περίπτωσης αποτελεί μέρος του Αναφορές ανθεκτικότητας , μια σειρά από το Ευρωπαϊκό Κέντρο Δημοσιογραφίας για το πώς οι ειδησεογραφικοί οργανισμοί σε όλη την Ευρώπη προσαρμόζουν τις καθημερινές τους δραστηριότητες και τις επιχειρηματικές στρατηγικές τους ως αποτέλεσμα της κρίσης του COVID-19.

Με λίγα λόγια: Η μακρά ιστορία του eldiario.es στην ακρόαση των αναγνωστών και του δημόσιου ενδιαφέροντός του, η αναφορά δεδομένων COVID-19 σήμαινε ότι τα μέλη ανταποκρίθηκαν θετικά όταν οι ετήσιες αμοιβές τους αυξήθηκαν κατά 30%.


Η Ισπανία είναι μια από τις ευρωπαϊκές χώρες που έχουν πληγεί περισσότερο από τον κορωνοϊό. Όπως πολλές εκδόσεις στη χώρα, το eldiario.es — μια ανεξάρτητη έκδοση ψηφιακών ειδήσεων που ιδρύθηκε το 2012 — έχει αισθανθεί τις πλήρεις συνέπειες της πτώσης των διαφημιστικών εσόδων.

Αλλά η δημοσίευση δεν περίμενε να δει τι συνέβη στη συνέχεια. Μαζί με τις περικοπές μισθών για το ανώτερο προσωπικό, το eldiario.es ανακοίνωσε ότι αυξάνει τις συνδρομές των μελών και εξέδωσε δέσμευση για νέα μέλη και δωρεές. Η ανταπόκριση ήταν εκπληκτική — το 97% των μελών συμφώνησε στην εθελοντική αύξηση και η βάση μελών του διπλασιάστηκε σε μόλις δύο μήνες.

Το eldiario.es είναι μια δημοφιλής και προοδευτική ισπανική ψηφιακή έκδοση που επικεντρώνεται σε μεγάλο βαθμό στην πολιτική, τα ανθρώπινα δικαιώματα, τον πολιτισμό και το περιβάλλον. Ιδρύθηκε το 2012, ειδικεύεται στην ερευνητική δημοσιογραφία και αποφεύγει την κάλυψη αθλητικών ειδήσεων ή διασημοτήτων.

Ο ειδησεογραφικός οργανισμός απασχολεί περίπου 100 άτομα σε διάφορα γραφεία στη Μαδρίτη, τη Βαρκελώνη και το Σαντιάγο ντε Κομποστέλα στα βορειοδυτικά της χώρας.

Η ομάδα eldiario.es (EJC)

Από τον Μάιο του 2020, το eldiario.es έχει 55.000 μέλη που πληρώνουν. Πριν από την πανδημία, τα μέλη αντιστοιχούσαν στο ένα τρίτο των εσόδων τους, με τα περισσότερα να προέρχονται από διαφημίσεις.

Οι αναγνώστες που πληρώνουν λαμβάνουν προνόμια που περιλαμβάνουν προσκλήσεις σε ειδικές εκδηλώσεις, τη δυνατότητα να σχολιάζουν άρθρα και μια διαδικτυακή εμπειρία χωρίς διαφημίσεις. Έχουν επίσης πρόσβαση σε ιστορίες λίγες ώρες νωρίτερα από τους υπόλοιπους αναγνώστες και λαμβάνουν ένα τριμηνιαίο περιοδικό μονογραφίας — που ονομάζεται Cuadernos (ή σημειωματάρια στα αγγλικά) — το οποίο παραδίδεται απευθείας στα σπίτια τους. Το μοντέλο του eldiario.es ενέπνευσε το πρόγραμμα μελών του The Guardian όταν κυκλοφόρησε το 2014.

Ως ένας από τους πιο διαβασμένους ειδησεογραφικούς ιστότοπους της Ισπανίας, το eldiario.es έχει σημαντική πρόσβαση στο διαδίκτυο. Σύμφωνα με την ComScore, η δημοσίευση κατατάσσεται στην τρίτη μεγαλύτερη ψηφιακή εφημερίδα στη χώρα και στην όγδοη συνολικά, όσον αφορά τα έντυπα-ψηφιακά μέσα. Προσέλκυσε πάνω από 15 εκατομμύρια μοναδικούς επισκέπτες τον Μάρτιο - πάνω από τον διπλάσιο αριθμό του Φεβρουαρίου - και αυξήθηκε σε περισσότερους από 16 εκατομμύρια μοναδικούς χρήστες τον Απρίλιο, ένδειξη της αποτελεσματικότητας αυτού που ο οργανισμός αποκαλεί «δημόσιες ειδήσεις».

Σε ολόκληρη την Ισπανία, οι εθνικοί ειδησεογραφικοί οργανισμοί άργησαν να υιοθετήσουν μοντέλα εσόδων από αναγνώστες, όπως το eldiario.es, αν και αρκετοί έχουν ξεκινήσει πρόσφατα προγράμματα συνδρομής. Οι δύο μεγαλύτερες εφημερίδες, η El Mundo και η El País, ξεκίνησαν προγράμματα τον Οκτώβριο του 2019 και αυτόν τον μήνα αντίστοιχα. Το παράδειγμά τους αναμένεται να ακολουθήσουν και άλλα καταστήματα τους επόμενους μήνες.

Η μητρική εταιρεία του eldiario.es, Diario de Prensa Digital, έχει μερίδιο σε 10 περιφερειακούς και δύο υπερτοπικούς ιστότοπους ειδήσεων σε όλη την Ισπανία και πιστεύει ότι η τοπική κάλυψη μπορεί να τους διαφοροποιήσει από άλλους παρόχους ειδήσεων. Παρέχουν στις μικρότερες αίθουσες σύνταξης τεχνολογική υποστήριξη με αντάλλαγμα ένα μερίδιο εσόδων από περιεχόμενο και διαφημίσεις.

Η ακρόαση των μελών του είναι μέρος του ιστού του eldiario.es. Οι δημοσιογράφοι, συμπεριλαμβανομένου του αρχισυντάκτη Ignacio Escolar, συναντούν μέλη σε εκδηλώσεις και μέσω ανεπίσημων συζητήσεων με μέλη στην αίθουσα σύνταξης, κατά τις οποίες το προσωπικό περιγράφει τη στρατηγική της έκδοσης. Οι αναγνώστες ενθαρρύνονται επίσης να στέλνουν διορθώσεις ή πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με άρθρα που δημοσιεύονται στο διαδίκτυο.

Σε αντίθεση με πολλούς ειδησεογραφικούς οργανισμούς, το eldiario.es αποκαλύπτει τους οικονομικούς του λογαριασμούς στον ιστότοπό του.

Όταν ο COVID-19 έπληξε την Ισπανία, το eldiario.es δημιούργησε ένα γραμματοκιβώτιο για να στέλνουν οι αναγνώστες ερωτήσεις σχετικά με τον ιό. Όπως και σε άλλες ευρωπαϊκές χώρες, η υγεία Η παραπληροφόρηση ήταν ένα σοβαρό ζήτημα στην Ισπανία , και αυτός ήταν ένας τρόπος για να βοηθήσει η αίθουσα σύνταξης να περιορίσει τη διάδοση επικίνδυνων πληροφοριών. Κάθε μέρα, η ομάδα λάμβανε δεκάδες ερωτήσεις και ιδέες σχετικά με τον COVID-19 από τους αναγνώστες, τις οποίες απαντά μία προς μία με πόρους και γενικά σχόλια.

Η ομάδα κυκλοφόρησε επίσης ένα αναδυόμενο ενημερωτικό δελτίο για τον κορωνοϊό, το οποίο περιλαμβάνει πρωτότυπα στοιχεία αναφοράς για τον ιό, καθώς και συνδέσμους προς σχετικά άρθρα από άλλους αξιόπιστους ιστότοπους. Το ενημερωτικό δελτίο έχει σήμερα περισσότερους από 17.000 συνδρομητές και ανοιχτό ποσοστό άνω του 30%.

Η αίθουσα σύνταξης προσπάθησε να παράγει ειδικές ιστορίες για την περιοχή για να διασφαλίσει ότι η αναφορά ήταν αντιπροσωπευτική για ολόκληρη τη χώρα. Στη Μαδρίτη, για παράδειγμα, το eldiario.es έδωσε ιδιαίτερη προσοχή στις επιπτώσεις του COVID-19 σε ευάλωτες ομάδες όπως ηλικιωμένους χαμηλού εισοδήματος, μετανάστες και άστεγους, οι οποίοι παραδοσιακά μένουν εκτός αναφοράς. Η ομάδα στη Βαρκελώνη έκανε επίσης μια συντονισμένη προσπάθεια για να καλύψει την κρίση σε μικρές πόλεις έξω από την πόλη, ενώ, στη Γαλικία, μια σειρά από ιστορίες επικεντρώθηκαν γύρω από την κρίση των τοπικών παραγωγών κλωστοϋφαντουργίας.

Η ομάδα δεδομένων παρήγαγε μια σειρά από σε βάθος κομμάτια, μεταξύ των οποίων μια ανάλυση της πανδημίας σε ολόκληρη την Ισπανία σε σύγκριση με τον υπόλοιπο κόσμο και μια επεξήγηση για η αύξηση της θνησιμότητας σε σύγκριση με τα ιστορικά αρχεία . Υπήρξαν επίσης αρκετές ιστορίες σχετικές με την περιοχή, συμπεριλαμβανομένης μιας επισκόπησης της κρίσης στη Μαδρίτη από κοινωνικοοικονομικό υπόβαθρο και ένα ανάλυση δεδομένων COVID-19 στην περιοχή των Βάσκων .

Όπως πολλές εκδόσεις, ο COVID-19 έπληξε αμέσως τα διαφημιστικά έσοδα του eldiario.es, προκαλώντας εκτιμώμενη τρύπα 500.000 ευρώ στον προϋπολογισμό του 2020. Στη συνέχεια επιβλήθηκαν περικοπές μισθών 10-30% για τα υψηλότερα αμειβόμενα μέλη του προσωπικού.

Ενώ ήξεραν ότι δεν ήταν η καλύτερη στιγμή να ζητήσουν από τους αναγνώστες να πληρώσουν περισσότερα, η ομάδα γνώριζε επίσης ότι οι δημοσιογράφοι τους χρειάζονταν περισσότερο από ποτέ το ισπανικό κοινό. Η μόνη επιλογή για τον οργανισμό ήταν να αυξήσει τις συνδρομές των μελών, την πρώτη φορά που το έκανε από την έναρξη λειτουργίας του το 2012.

Στις 24 Μαρτίου, ο αρχισυντάκτης Ignacio Escolar ανακοίνωσε Τα ετήσια τέλη θα αυξάνονταν από 60 σε 80 ευρώ και η μηνιαία συνδρομή θα αυξανόταν κατά ένα ευρώ στα 8 ευρώ. Ζητήθηκε επίσης από τους αναγνώστες να πληρώσουν 100 € αντί για 80 € εάν μπορούσαν, αν και ήταν επίσης δυνατό για τα μέλη να παραμείνουν στο τρέχον πακέτο τους εάν δεν είχαν την οικονομική δυνατότητα να αναβαθμίσουν. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, στους εγγεγραμμένους χρήστες εστάλησαν επίσης μηνύματα μάρκετινγκ που τους ενθάρρυνε να γίνουν μέλη που πληρώνουν.

Προς έκπληξη της ομάδας, το 97% των μελών του eldiario.es αποδέχτηκε τις νέες τιμές συνδρομής. Επιπλέον, άλλα 18.056 μέλη εντάχθηκαν σε μόλις δύο μήνες, ανεβάζοντας το σύνολο των μελών της έκδοσης σε πάνω από 55.000 στα τέλη Μαΐου.

Μια άλλη επιλογή για δωρεά χρημάτων στην αίθουσα σύνταξης απέφερε επιπλέον έσοδα 80.000 ευρώ. Το eldiario.es αποδίδει αυτή την απάντηση στη στενή σχέση που είχε με τους αναγνώστες ακόμη και πριν από το χτύπημα της πανδημίας.

Η ομάδα του eldiario.es σχεδιάζει να συνεχίσει να επικεντρώνεται στην αναλυτική αναφορά και τον έλεγχο γεγονότων ως τρόπο καταπολέμησης της παραπληροφόρησης σχετικά με τον κορωνοϊό και να διακριθεί από άλλους ανταγωνιστές στην Ισπανία. Η ομάδα προσλαμβάνει έναν άλλο δημοσιογράφο δεδομένων και σχεδιάζει να καθοδηγήσει τους αναγνώστες στα υγειονομικά, οικονομικά και πολιτικά στοιχεία της κρίσης χρησιμοποιώντας αφήγηση ιστοριών βάσει δεδομένων.

Πριν από την κρίση, τα έσοδα της eldiario.es αποτελούνταν από 65% διαφημίσεις και 35% από συνδρομές. Από τον Μάιο, ο οργανισμός κερδίζει πλέον σημαντικά περισσότερα έσοδα από τα μέλη παρά από διαφημίσεις και έχει προβλέψει ότι αυτό θα συνεχιστεί, ακόμη και αν αρχίσει να επιστρέφει η διαφήμιση. Για να βοηθήσει στη διατήρηση των νέων μελών του, το eldiario.es θα ενισχύσει την ομάδα υποστήριξης πελατών και θα προσθέσει επιπλέον πόρους στην ομάδα μάρκετινγκ που είναι υπεύθυνη για τις στρατηγικές διατήρησης.

Όπως πολλοί ειδησεογραφικοί ιστότοποι, οι τυπικοί αναγνώστες του eldiario.es είναι μεσήλικες άνδρες που ενδιαφέρονται για τις σκληρές ειδήσεις. Ωστόσο, από την κρίση του COVID-19, ο ιστότοπος έχει προσελκύσει ένα νεότερο και περισσότερο γυναικείο κοινό — η συνολική αναλογία γυναικών μελών έχει αυξηθεί από 30 σε 36%. Η ομάδα υποψιάζεται ότι αυτό συμβαίνει επειδή τα προβλήματα υγείας ιστορικά τείνουν να προσελκύουν μεγαλύτερο ποσοστό γυναικών.

Μέσα στους επόμενους μήνες, η ομάδα θα επεξεργαστεί πώς να εξυπηρετήσει αυτό το αυξανόμενο κοινό.

«Έχουμε μάθει ότι η συνεργασία με τους αναγνώστες μας είναι απολύτως θεμελιώδης. Όχι μόνο θα έχουμε μια κατανομή 50/50 των εσόδων που προέρχονται από διαφημίσεις και συνδρομές, αλλά θα αλλάξει τον τρόπο που εργαζόμαστε. Για εμάς, τα μέλη ήταν πάντα πολύ, πολύ σημαντικά. Και η δέσμευσή μας μαζί τους ήταν πάντα πολύ δυνατή, αλλά τώρα είναι πιο δυνατή από ποτέ. Και έτσι θα μείνει. Και αυτό σημαίνει ότι προσλαμβάνουμε περισσότερο προσωπικό της αίθουσας σύνταξης για τη διαχείριση της αφοσίωσης του κοινού μας με τα μέλη. Και αυτό είναι πολύ σημαντικό για εμάς. Είναι τόσο σημαντικό να κάνεις ποιοτικά για να έχεις περισσότερα μέλη να πληρώνουν για αυτό που κάνεις. Η αποφυγή της εξάρτησης από τη διαφήμιση και αντίθετα η προσέλκυση των αναγνωστών σας είναι ζωτικής σημασίας για την επιβίωση των μέσων ενημέρωσης».

- Rosalía Lloret, Διευθύνουσα Σύμβουλος της eldiario.es

Διόρθωση: Μια προηγούμενη έκδοση αυτού του άρθρου ανέφερε λανθασμένα 28.000 νέα μέλη που εντάχθηκαν eldiario.es μετά την πανδημία. Ο σωστός αριθμός είναι στην πραγματικότητα 18.000 νέα μέλη.

Αυτή η μελέτη περίπτωσης δημιουργήθηκε με την υποστήριξη από Evens Foundation . Αρχικά δημοσιεύτηκε από την Ευρωπαϊκό Κέντρο Δημοσιογραφίας επί Μεσαίο και δημοσιεύεται εδώ κάτω από το Άδεια Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 2.0 . Το Ινστιτούτο Poynter είναι επίσης ο φορολογικός χορηγός το Εγχειρίδιο Επαλήθευσης .