Η ομάδα κοινού του Philadelphia Inquirer σταμάτησε να αφιερώνει όλο τον χρόνο της στο Twitter (και η επισκεψιμότητα παραπομπών παρέμεινε η ίδια)

Εικόνα μέσω Shutterstock

Η Poynter και το API συνεργάστηκαν αυτήν την εβδομάδα για να ρίξουν μια πιο βαθιά ματιά στο τι λειτουργεί στις τοπικές ειδήσεις. Εδώ, μπορείτε να διαβάσετε πώς το The Philadelphia Inquirer αυτοματοποίησε το Twitter και αύξησε το κοινό σε άλλες πλατφόρμες, και στο Better News , μάθετε πώς το newsroom της Philadelphia δημιούργησε την ομάδα κοινού του χρησιμοποιώντας βασικά μαθήματα από το Table Stakes.

Η ομάδα κοινού του Philadelphia Inquirer ξόδευε το 80% του χρόνου της στο Twitter για απόδοση 2-3% στην επισκεψιμότητα παραπομπών.

«Και μου φάνηκε, λοιπόν, αυτό είναι γελοίο», είπε η Kim Fox, διευθύνουσα σύνταξη για το κοινό και την καινοτομία.

Τώρα, οι εμβληματικοί λογαριασμοί του Inquirer στο Twitter είναι αυτοματοποιημένοι και το Inquirer λαμβάνει … ναι … περίπου 2-3% απόδοση στην επισκεψιμότητα παραπομπών. Με τον χρόνο που εξοικονόμησαν, η επταμελής ομάδα κοινού που ηγείται η Fox έβαλε την ενέργειά της σε:

• Βελτιστοποίηση επώνυμων σελίδων στο Facebook από δύο σε μία, μείωση των αναρτήσεων κατά 30% και αύξηση της επισκεψιμότητας παραπομπών κατά 30%
• Αύξηση του λογαριασμού Instagram του Inquirer κατά 87%
• Αναμόρφωση στρατηγικής ενημερωτικών δελτίων από αυτοματοποιημένο σε γραπτό από το προσωπικό
• Έναρξη μιας ενημέρωσης έξυπνων ηχείων, η οποία οδήγησε στο Fox να δημιουργήσει μια ομάδα καινοτομίας
• Η προσθήκη SEO και αναλυτικών στοιχείων λειτουργούν σε ό,τι κάνουν

Σχετικό: Το Milwaukee Journal Sentinel σταμάτησε να δημοσιεύει κάθε ιστορία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τριπλασίασε τους ακόλουθούς του

Αυτή η προσέγγιση είναι τόσο λογική για τόσους πολλούς λόγους. Εδώ είναι δύο από αυτά: Σύμφωνα με μια έκθεση Απριλίου από το Pew Research Center , στις Ηνωμένες Πολιτείες, περίπου το 80% όλων των tweet προέρχονται από το 10% των tweeter. Η έκθεση διαπίστωσε - δεν αποτελεί έκπληξη - ότι το Twitter δεν μοιάζει με τον πραγματικό κόσμο που προσπαθούν να προσεγγίσουν τα τοπικά newsroom.

Επίσης, μετά τη μετάβαση σε ένα συνδρομητικό επιχειρηματικό μοντέλο, η απόδοση 2% στο 80% της προσπάθειας απλώς δεν είναι αρκετά καλή.

«Πρέπει να βρούμε νέο κοινό», είπε η Fox. «Πρέπει να ασχοληθούμε μαζί τους. Πρέπει να τους οδηγήσουμε να εγγραφούν, διαφορετικά δεν πρόκειται να επιβιώσουμε».

Στιγμιότυπο οθόνης, Twitter

Ο Fox και ο Ross Maghielse, διευθυντής ανάπτυξης κοινού, δεν είναι κατά του Twitter. Και οι δύο έθεσαν αυτό το σημείο χωριστά. Λειτουργεί πολύ καλά για συγκεκριμένο κοινό, συμπεριλαμβανομένης της πολιτικής και του αθλητισμού, για μεγάλες εκδηλώσεις και για μεμονωμένους δημοσιογράφους.

«Σε μεγάλο βαθμό, το Twitter είναι ο λόγος που βρίσκομαι εδώ που είμαι σήμερα», είπε η Fox.

Όταν ήταν στον πρώτο της ρόλο ανάπτυξης κοινού στην Canadian Broadcasting Corporation, «ήταν ένας νέος χώρος και βλέπαμε παντού ότι ήταν το ειδησεογραφικό σύρμα».

Ο Φοξ το χρησιμοποίησε για να καλύψει τους σεισμούς στην Αϊτή και την εξέγερση στην Αίγυπτο.

Αλλά από τότε, είπε ότι πιστεύει ότι η ανάπτυξη του κοινού έχει κλιμακωθεί σε αφοσίωση. Αν και εξακολουθούν να υπάρχουν ποιοτικοί τρόποι μέτρησης αυτής της εργασίας, «με ενδιαφέρει περισσότερο το ποσοτικό μέρος».

Σχετικό: Θέλετε περισσότερα για τον μετασχηματισμό των τοπικών ειδήσεων; Εγγραφείτε στην Τοπική Έκδοση, το εβδομαδιαίο ενημερωτικό μας δελτίο

Το The Inquirer έκανε τη στροφή του την άνοιξη του 2017 καθώς άρχισε να χτίζει την ομάδα κοινού του. Ένα από τα πρώτα πράγματα που κοίταξε η ομάδα ήταν πώς περνούσαν οι άνθρωποι τον χρόνο τους.

Η ομάδα χρειαζόταν να διαχειρίζεται τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τη στρατηγική SEO, τα ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τον επιτόπιο σχολιασμό και τις αναλύσεις δεδομένων του Inquirer και να μοιράζεται πληροφορίες με την υπόλοιπη αίθουσα σύνταξης.

Έτσι οι δημοσιογράφοι ξεκίνησαν ρωτώντας τι πήραν από καθένα από αυτά τα στοιχεία. Δεν ήταν δύσκολο να δει κανείς ότι το να στέλνει κάποιος χειροκίνητα tweets για οκτώ ώρες την ημέρα δεν άξιζε τον κόπο.

Το Inquirer εξακολουθεί να στέλνει tweets γραπτά από το προσωπικό, ιδιαίτερα σχετικά με έκτακτες ειδήσεις, επιχειρηματικές εργασίες και εκλογές. Στιγμιότυπο οθόνης, Twitter

Ο Ερευνητής χρησιμοποιεί SocialFlow , ένα εργαλείο αυτοματισμού που βοήθησε να δημιουργηθεί η ομάδα προϊόντων της αίθουσας σύνταξης, το οποίο λειτουργεί μέσω μιας ροής RSS. Το Social Flow διαγράφει τίτλους και μεταδεδομένα, συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών, και τα tweet.

Ο Ren LaForme της Poynter είπε ότι άλλα εργαλεία που το κάνουν αυτό περιλαμβάνουν Echobox και Αληθινός ύμνος , και ο Joseph Lichterman ανέφερε προηγουμένως ότι χρησιμοποιεί το Detroit Free Press Γραφείο Κοινωνικών Ειδήσεων για αυτοματισμούς .

Σχετικά: Το Cleveland.com θέλει να στείλει μηνύματα σε αναγνώστες (και να κερδίσει χρήματα)

Το Inquirer εξακολουθεί να στέλνει μη αυτόματα tweets για έκτακτες ειδήσεις, εταιρικές αναφορές και ιστορίες που περιλαμβάνουν εκλογική κάλυψη. Είναι μια στρατηγική και στο Ντιτρόιτ. Όπως ανέφερε ο Lichterman, μόνο το 20-30% των tweets τους είναι χειροποίητα.

Το μεγάλο μάθημα εδώ είναι να είσαι σκεπτικιστής, είπε ο Maghielse.

«Πολλά από αυτά τα πράγματα είναι μετρήσιμα. Τι βγάζουμε από αυτό σε σχέση με αυτό που βάζουμε;»

Το αυξανόμενο κοινό είναι κάτι πολύ περισσότερο από το να τριγυρνάς στο Twitter, είπε η Fox.

«Ο τίτλος είναι «διαφοροποιήστε».