Ο Διευθυντής του Τηλεφωνικού Κέντρου αρνείται να βοηθήσει τον υπάλληλο που αντιμετωπίζει λεκτικά καταχρηστικό πελάτη

Τάσεις

Όποιος έχει εργαστεί ποτέ στην εξυπηρέτηση πελατών ξέρει πόσο συντριπτική μπορεί να είναι η δουλειά - πάρτε το από έναν πρώην υπάλληλος τηλεφωνικού κέντρου . Οι άνθρωποι μπορεί να είναι εντελώς καταχρηστικοί.

Τικ Τοκ δημιουργός @angel2124ever τραβάει την αυλαία του πόσο κακοί είναι ορισμένοι πελάτες.

Το άρθρο συνεχίζεται κάτω από τη διαφήμιση

Σε ένα TikTok που θα σας κάνει να σκεφτείτε δύο φορές για το πώς συμπεριφέρεστε σε κάποιον σε ένα τηλεφωνικό κέντρο, ο δημιουργός περιγράφει έναν κακόβουλο πελάτη στον διευθυντής . Ο καλών είναι 'πραγματικά αναστατωμένος αυτή τη στιγμή' και 'αγενής', σύμφωνα με το TikToker.

Και, ο άνδρας ζητά να μιλήσει με έναν διευθυντή - αλλά ο διευθυντής προφανώς δεν το έχει.

Το άρθρο συνεχίζεται κάτω από τη διαφήμιση

Ο πελάτης «θέλει να μαλώσει» με τον υπάλληλο του τηλεφωνικού κέντρου αντί να βρει λύση. Πόσο διασκεδαστικό!

'Είναι σαν να μην προσπαθεί να λύσει το ζήτημα. Θέλει απλώς να μαλώσει', συνεχίζει να μοιράζεται ο υπάλληλος κατά τη διάρκεια της συνομιλίας με τον διευθυντή του. Ως διασκεδαστικό μπόνους, ο πελάτης τον καλεί με τα ονόματα.

Σε αυτό το σημείο, ο πελάτης ζητά από τον υπάλληλο να μεταφερθεί στον προϊστάμενό του. Δεν ξέρουμε τι Επόπτης λέει ακριβώς, αλλά προφανώς, αυτό δεν συμβαίνει.

Το άρθρο συνεχίζεται κάτω από τη διαφήμιση

Παρόλο που ο υπάλληλος λέει ότι ο καλών τον κόβει και επαναλαμβάνει 'manager', σύντομα συνειδητοποιεί ότι θα πρέπει να χειριστεί την κλήση μόνος του.

«Τι να κάνω λοιπόν; ρωτάει τον προϊστάμενό του φανερά απογοητευμένος.

Το άρθρο συνεχίζεται κάτω από τη διαφήμιση

Υπάρχει ελπίδα για τον υπάλληλο του τηλεφωνικού κέντρου, γιατί ο κόσμος αισθάνεται τον πόνο του.

Στο τέλος, η καρδιά σας ραγίζει για αυτόν τον δημιουργό, ο οποίος όχι μόνο υπέστη λεκτική κακοποίηση από τον καλούντα, αλλά ο διευθυντής του οποίου φαίνεται ότι δεν είναι πρόθυμος να το πάρει από εκεί.

Είναι σαν να συνθλίβεται η ψυχή του μπροστά στα μάτια μας καθώς τελειώνει το TikTok.

Ο υπάλληλος είναι ευγενικός και ευχαριστεί τον διευθυντή του, αλλά η απογοήτευση στο πρόσωπό του είναι εμφανής - όπως και η ατμόσφαιρα που νιώθει χτυπημένος και γεμάτος απόγνωση σε αυτό το σημείο.

Το άρθρο συνεχίζεται κάτω από τη διαφήμιση

Δεν ξέρουμε πώς πήγε η κλήση από εκεί ή πόση ακόμη κακοποίηση έπρεπε να υπομείνει ο εργαζόμενος, αλλά τουλάχιστον οι σχολιαστές υποστήριξαν την κατάσταση του υπαλλήλου, με πολλούς να επιβεβαιώνουν ότι οι εργαζόμενοι στο τηλεφωνικό κέντρο έχουν τις πιο δύσκολες δουλειές.

Κάποιοι κατέκρουσαν τον διευθυντή επειδή δεν έκανε τη δουλειά του. Άλλοι ενθάρρυναν τον υπάλληλο να είναι πιο διεκδικητικός όταν μιλούσε με τον προϊστάμενό του. Εν τω μεταξύ, αυτή απέχει πολύ από τη μοναδική χαμηλή στιγμή που έχει βιώσει ο δημιουργός στη δουλειά.

Το άρθρο συνεχίζεται κάτω από τη διαφήμιση

Πράγματι, αν δεν έχετε χορτάσει από τους εφιάλτες του τηλεφωνικού κέντρου αυτού του δημιουργού, τα καλά νέα είναι ότι μοιράζεται συχνά το TikToks του χρόνου που αφιερώνει στην επικοινωνία με πελάτες — και τον φαινομενικά πολύ δύσκολο προϊστάμενό του.

Το άρθρο συνεχίζεται κάτω από τη διαφήμιση

Για παράδειγμα, ο δημιουργός βιντεοσκόπησε επίσης τον εαυτό του να έχει μια κλήση με τον μάνατζέρ του, ο οποίος δεν ήταν ευχαριστημένος με το πώς χειρίστηκε μια άλλη κατάσταση. Ο διευθυντής τον κατηγόρησε ότι «αποσύνδεσε κατά λάθος» έναν πελάτη.

Ενώ αυτές οι αλληλεπιδράσεις έλκουν τα άκρα της καρδιάς μας και νιώθουμε πραγματικά για τον υπάλληλο, πρέπει να αναρωτηθεί κανείς εάν κάποια στιγμή ο διευθυντής του θα ανακαλύψει αυτό το TikTok και θα απολυθεί .