Πώς η Huffington Post χειρίζεται 70+ εκατομμύρια σχόλια το χρόνο

Η Huffington Post έχει συγκεντρώσει περισσότερα από 70 εκατομμύρια σχόλια μέχρι στιγμής φέτος, ξεπερνώντας κατά πολύ το σύνολο των 54 εκατομμυρίων του 2011.

Για να πάρουμε ένα μόνο παράδειγμα, η ανάρτησή του (η πρώτη δημοσίευση) με το διάσημο πλέον βίντεο με τα σχόλια «47 τοις εκατό» του Mitt Romney προσέλκυσε ενθουσιασμό 171.753 σχόλια .

Όλοι οι ειδησεογραφικοί ιστότοποι δυσκολεύονται με τα σχόλια των χρηστών με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, αλλά η εποπτεία αυτού του τεράστιου όγκου μηνυμάτων είναι μια μοναδική δοκιμασία για το εάν οι διαδικτυακές συνομιλίες όπως τις ξέρουμε - δώδεκα άτομα κάνουν μερικά σημεία σε μια ανάρτηση ιστολογίου ή ένα άρθρο - μπορούν να κλιμακωθούν απεριόριστα μεγαλύτερο χωρίς να καταρρέει σε κακοφωνία.

Τα σχόλια των χρηστών στα άρθρα της Huffington Post έχουν αυξηθεί με την πάροδο των ετών, σε περίπου 8 εκατομμύρια τον Ιούλιο και 9 εκατομμύρια (δεν απεικονίζονται) τον Αύγουστο. (Το διάγραμμα και τα δεδομένα είναι ευγενική προσφορά της The Huffington Post)

Έθεσα στον Justin Isaf, διευθυντή της κοινότητας της The Huffington Post, μερικές ερωτήσεις σχετικά με το πώς ο ιστότοπος δημιουργεί πολύτιμες συζητήσεις και επιβάλλει τα κοινοτικά πρότυπα με έως και 25.000 σχόλια την ώρα.

Poynter: Ένα από τα μεγάλα ερωτήματα είναι, «κλιμακώνεται» η οικοδόμηση κοινότητας γύρω από τις διαδικτυακές ειδήσεις; Δηλαδή, όταν 100.000 άτομα σχολιάζουν μια ανάρτηση, μπορείτε πραγματικά να έχετε μια ανταλλαγή ιδεών και μια αληθινή συνομιλία — ή απλώς έχετε 100.000 άτομα να μιλούν πολύ σε ένταση για να τα ακούσει κανείς; Δημιουργεί πραγματικά μια κοινότητα που γνωρίζεται και μαθαίνει μεταξύ τους; φτηνά ρετρό ιορδανία ?

Τζάστιν Ισάφ: Μπορείτε σίγουρα να έχετε ουσιαστική κοινότητα σε κλίμακα. Το 70% των σχολίων μας είναι απαντήσεις σε άλλα άτομα, ακόμη και σε άρθρα με 100.000 σχόλια. Οι άνθρωποι στην πραγματικότητα δίνουν προσοχή ο ένας στον άλλον και έχουν ενδιαφέρουσες συζητήσεις.

Αυτή είναι πραγματικά μια πολύ ενδιαφέρουσα ερώτηση και θα ήθελα πολύ να το μάθω για ένα λεπτό. Υπάρχουν πραγματικά δύο κύριες προκλήσεις για την κοινότητα σε κλίμακα. Η μεγαλύτερη πρόκληση είναι το πρόβλημα του κακού μήλου, που αναφέρεται εύγλωττα στο ' Ο νόμος του Γκόντγουιν ' ('Καθώς μια διαδικτυακή συζήτηση μεγαλώνει, η πιθανότητα σύγκρισης που περιλαμβάνει Ναζί ή Χίτλερ πλησιάζει το 1'). Το δεύτερο, το οποίο γίνεται πραγματικά πρόβλημα μόνο αν έχετε λύσει το πρώτο, είναι ένα θέμα ανακάλυψης – πώς βρίσκετε τη συζήτηση που θα σας ενδιαφέρει, ως αναγνώστης, όταν υπάρχουν 185.000 σχόλια σε ένα άρθρο.

Ο Justin Isaf εργαζόταν στο Change.org στο παρελθόν εγγραφείτε στη Huffington Post .

Ο νόμος του Γκόντγουιν έχει να κάνει με αυτόν τον τύπο που μπαίνει και κάνει τα πράγματα λιγότερο ευχάριστα σε σημείο που τα καλά σας μέλη φεύγουν. Είναι μεγαλύτερο πρόβλημα σε κλίμακα, αλλά είναι ένα ζήτημα σε όλα τα στάδια μιας κοινότητας.

Για εμάς, η λύση ήταν να δουλέψουμε πολύ σκληρά για να κρατήσουμε την κοινότητα ασφαλή και ευχάριστη, επενδύοντας σημαντικό χρόνο και ενέργεια στην προκαταρκτική μετριοπάθεια για να κρατήσουμε έξω αυτούς τους κακούς ηθοποιούς… Η πεποίθησή μας συνοψίζεται σε ένα πολύ απλό «εάν το κάνετε επίτηδες ή με συνέπεια καθιστώντας αυτό το μέρος λιγότερο ευχάριστο, εσείς και τα σχόλιά σας ενδέχεται να αφαιρεθούν από αυτό.'

Η προσέγγισή μας στο άλλο πρόβλημα – την εύρεση της κατάλληλης συζήτησης για εσάς – ήταν τόσο κοινή όσο και τεχνολογική. Πρώτον, το δίκτυο «fan» στο HuffPost επιτρέπει στους ανθρώπους να παρακολουθούν τι μιλούν οι φίλοι τους και να αλληλεπιδρούν εύκολα με νέα άτομα που βρίσκουν ενδιαφέροντα. Θέλουμε να βεβαιωθούμε ότι οι παλιοί φίλοι μπορούν να βρίσκουν ο ένας τον άλλον εύκολα, αλλά ταυτόχρονα να τους παρουσιάζουμε νέα άτομα, ώστε να επεκτείνουν πάντα την κοινότητα και το δίκτυό τους.

Η τεχνολογική λύση για τη σύνδεση των σωστών ανθρώπων περιλαμβάνει ΠΟΛΛΑ σπασίματα δεδομένων, έξυπνους αλγόριθμους και κομψή σχεδίαση. Για παράδειγμα, το πρόγραμμά μας Pundit στον τομέα Πολιτική — το οποίο υπογραμμίζει σχόλια και συζητήσεις που θα είναι γενικά πιο ενδιαφέρουσες για ένα μεγάλο κοινό — οδηγεί σε μερικές από τις πιο συναρπαστικές και βαθιές συζητήσεις στον ιστότοπο, ακόμη και όταν υπάρχει μεγάλη ένταση.

Η εστίαση σε αυτά τα δύο ζητήματα — η δημιουργία ενός ασφαλούς, ευχάριστου χώρου και η παροχή βοήθειας στους ανθρώπους να βρουν περιεχόμενο που είναι σχετικό με αυτούς — μας επέτρεψε να διαχειριστούμε την ανάπτυξη και την κλίμακα μιας αληθινής κοινότητας. Μας βοήθησε επίσης να διατηρήσουμε τους χρήστες εκπληκτικά καλά. Πάνω από 1.000 από τα μέλη της κοινότητας που εγγράφηκαν τους πρώτους 6 μήνες ύπαρξης της HuffPost εξακολουθούν να σχολιάζουν περισσότερες από μία φορά την εβδομάδα σήμερα.

Σαφώς αυτού του είδους η προσπάθεια απαιτεί επίσης σημαντικούς πόρους για να διατηρηθεί, σωστά; Θα μπορούσατε να μου πείτε περισσότερα για την ομάδα εποπτείας σχολίων — τον αριθμό των ατόμων, όταν εργάζονται, τι κάνουν; Και ποιες τεχνολογικές λύσεις, όπως φίλτρα και αλγόριθμοι, βοηθούν στην αυτοματοποίηση ορισμένων από αυτές τις εργασίες;

Παρακάτω: Τώρα, είμαστε μια μεγαλύτερη ομάδα με περίπου 30 επόπτες πλήρους απασχόλησης. Εργάζονται 24/7/365 σε εξάωρες βάρδιες περνώντας από εκατοντάδες σχόλια ανά ώρα το καθένα. Όλα έχουν έδρα στις Η.Π.Α. ή στη χώρα της έκδοσης στην οποία εργάζονται, έτσι ώστε να έχουν τοπικό πολιτιστικό πλαίσιο και συζητήσεις. Είναι ένα πολύ συγκεκριμένο σύνολο δεξιοτήτων και χρειάζεται μια συγκεκριμένη νοοτροπία για να το κάνεις καλά. Είμαι συνεχώς με δέος για αυτήν την ομάδα.

Υποστηρίζονται από μερικές από τις καλύτερες τεχνολογίες στον κλάδο. Θα χρειαζόταν πολύς χρόνος για να εξηγηθούν όλες οι διαφορετικές τεχνολογίες που εμπλέκονται στη ροή της μετριοπάθειας, αλλά στον πυρήνα είναι η Τζούλια. Είναι μια μηχανή τεχνητής νοημοσύνης που βοηθά τους mods να βγουν έξω. Είναι μια πολύ καλή τεχνολογία που αποκτήσαμε πριν από περίπου 2 χρόνια και έχουμε επεκταθεί πολύ από τότε.

Θα ήθελα πολύ να ακούσω περισσότερα για το 'Julia'. Τι ρόλο παίζει στην εποπτεία των σχολίων; Από πού προήλθε αυτή η τεχνολογία και είναι διαθέσιμη σε οποιονδήποτε άλλον να την υιοθετήσει; Κάνει σημασιολογική ανάλυση; «Μαθαίνει» με τον καιρό; Τι ενέπνευσε το όνομα;

Παρακάτω: Ήταν μέρος της μια εξαγορά μιας εταιρείας που ονομάζεται Adaptive Semantics που τη δημιούργησε και την αρχική τεχνολογία πίσω από όλα αυτά. Ήταν μια ομάδα δύο ατόμων, ο Jeff Revesz και η Elena Haliczer. Η Έλενα είναι τώρα η αντιπρόεδρος του προϊόντος της HuffPost και η συνεχιζόμενη ανάπτυξη της Julia γίνεται από μερικούς πολύ έξυπνους ανθρώπους με διδακτορικό σε πράγματα που δεν θα καταλάβω ποτέ.

Η Julia είναι ένας αλγόριθμος μηχανικής εκμάθησης (JuLiA σημαίνει 'Απλώς ένας γλωσσικός αλγόριθμος') που έχουμε διδάξει να κατανοεί πολλές γλώσσες και τον οποίο συνεχίζουμε να διδάσκουμε σε συνεχή βάση (ναι, μαθαίνει με την πάροδο του χρόνου). Διαβάζει όλα όσα υποβάλλονται στο HuffPost και βοηθά τους συντονιστές να κάνουν τη δουλειά τους πιο γρήγορα και με μεγαλύτερη ακρίβεια. Έχουμε κάνει πραγματικά πολλά με την εποπτεία με τη βοήθεια μηχανής, επιτρέποντάς μας να προ-συντονίζουμε 9,5 εκατομμύρια σχόλια το μήνα και η Julia είναι ο πυρήνας σε αυτό.

Είμαι φανατικός θαυμαστής του να μας βοηθούν μηχανές με εργασίες χαμηλότερου επιπέδου, ελευθερώνοντας χρόνο, πόρους και δύναμη του εγκεφάλου για πιο ενδιαφέρουσες και σύνθετες εργασίες. Η Julia το κάνει μερικά βήματα πιο πέρα ​​και μας βοηθά με πολλές άλλες πτυχές της HuffPost, εκτός από τη βοήθεια που βοηθά στην εξάλειψη των καταχρηστικών μελών, συμπεριλαμβανομένου του εντοπισμού έξυπνων συνομιλιών για προώθηση και περιεχομένου που είναι αναντιστοιχία για τους διαφημιστές μας. Μας έχει επιτρέψει να κάνουμε πολλά περισσότερα με πολύ λιγότερα.

Λοιπόν, δεδομένων των αρκετά προηγμένων δυνατοτήτων του 'Julia', τι μένει να φροντίσουν οι ανθρώπινοι συντονιστές; Ασχολούνται με τα σχόλια της γκρίζας περιοχής για τα οποία ο υπολογιστής δεν ήταν σίγουρος;

Παρακάτω: Η ανθρώπινη ομάδα μας ασχολείται με πολλά θέματα. Αυτά περιλαμβάνουν οπωσδήποτε σχόλια με γκρίζες περιοχές για τα οποία η Τζούλια δεν είναι σίγουρη, αλλά και ότι ασχολούνται με τη μετριοπάθεια υψηλότερου επιπέδου και ειδικής φροντίδας, ζητήματα χρηστών, έλεγχο και ποιοτική φροντίδα κ.λπ.

Για παράδειγμα:

• Η Julia απελευθέρωσε πόρους για να μεταβεί στο πρόγραμμα Community Editor – Συντάκτες που επικεντρώνονται στη δημιουργία περιεχομένου και στην προσέλκυση του κοινού μας με ρητό στόχο να δημιουργήσουν μια πιο πυκνή κοινότητα ανθρώπων γύρω από το περιεχόμενο που τους ενδιαφέρει, με άτομα που έχουν παρόμοια σκέψη. Είναι πολύ πρακτικό, ουσιαστικά ανθρώπινο και έχει δημιουργήσει καταπληκτικές ομάδες ατόμων που έχουν τώρα ένα σπίτι όπου μπορούν να μοιραστούν το πάθος τους με παρόμοια άτομα που διαφορετικά δεν είχαν γνωρίσει ποτέ.
• Όταν πεθαίνουν αμφιλεγόμενες φιγούρες ή νοσηλεύονται, προσπαθούμε πολύ σκληρά να βεβαιωθούμε ότι τα νήματα είναι κατάλληλα και ότι δεν καταλαμβάνονται από άτομα που είναι υπερβολικά φωνητικά για την αντιπάθειά τους για το άτομο. Είναι το είδος της φροντίδας που οι μηχανές δεν λαμβάνουν ακόμη αρκετά, αλλά αυτοί εξακολουθούν να είναι άνθρωποι με συναισθήματα, οικογένεια, φίλους, αγαπημένα πρόσωπα και αναλαμβάνουμε ως μέρος της ευθύνης μας να διασφαλίσουμε ότι οι συνομιλίες στο HuffPost το λαμβάνουν υπόψη αυτό.
• Έχουμε πολλές ιστορίες και ενότητες του ιστότοπου που είναι δυστυχώς αμφιλεγόμενες και ορισμένες ευαίσθητες – οι κατακόρυφαοι Voices, οι Έφηβοι, άρθρα σχετικά με την εμφάνιση των ανθρώπων κ.λπ. Σε πολλές περιπτώσεις σε αυτούς τους κλάδους, θέλουμε να βεβαιωθούμε ότι έχουμε περισσότερη ανθρώπινη συμμετοχή γιατί αγγίζουν τόσες πολλές πραγματικές ζωές και επηρεάζουν πραγματικά συναισθήματα. Θέλουμε λοιπόν να βεβαιωθούμε ότι συμμετέχουν άνθρωποι με συναισθήματα και ζωές. Η Τζούλια είναι ο ευαίσθητος τύπος, αλλά δεν το «καταλαβαίνει» πάντα όταν είναι συναισθηματικό.

Τέλος, πώς σκέφτεστε να προσπαθήσετε να εμφανίσετε τα καλύτερα σχόλια από τα χιλιάδες που λαμβάνετε; Ή γενικότερα, μπορείτε να σχεδιάσετε ένα σύστημα σχολίων που να είναι βελτιστοποιημένο για τα άτομα που διαβάζουν τα σχόλια, όχι για τα άτομα που αφήνουν τα σχόλια;

Παρακάτω: Συχνά υπάρχει συμβιβασμός στις επιλογές σχεδιασμού - οι άνθρωποι που διαβάζουν και οι άνθρωποι που συνομιλούν έχουν συχνά διαφορετικές ανάγκες.

Μπορείτε (και πρέπει) σίγουρα να βελτιστοποιήσετε το διάβασμα, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη ότι αυτό είναι ένα μεγάλο μέρος μιας κοινότητας (δείτε το ' Κανόνας 1-9-90 ”). Όμως, την ίδια στιγμή, αν κάνετε βελτιστοποίηση για τα άτομα που δεν συνομιλούν, τότε κινδυνεύετε να μειώσετε τον όγκο των στοιχείων που πρέπει να διαβάσετε.

Ακολουθούμε την προσέγγιση ότι θέλουμε να οικοδομήσουμε μια πλατφόρμα που είναι απίστευτα εύκολο για τα μέλη της κοινότητάς μας να αλληλεπιδρούν μεταξύ τους, αλλά η οποία καθιστά επίσης πολύ εύκολο για τους πρώτους αναγνώστες να βρουν τα καλύτερα σημεία αφοσίωσης και τις πιο ενδιαφέρουσες συνομιλίες.

Είναι σίγουρα μια πράξη εξισορρόπησης και έχουμε παρακολουθήσει τόσο ποιοτικά όσο και ποσοτικά δεδομένα όλα αυτά τα χρόνια για να βεβαιωθούμε ότι δημιουργούμε την πιο ελκυστική και ισχυρή πλατφόρμα και κοινότητα που μπορούμε. Η προσέγγισή μας μπορεί να μην λειτουργεί σε κάθε περίπτωση, αλλά για εμάς λειτούργησε αρκετά καλά.

Νωρίτερα: Η HuffPost εκτιμά τη συζήτηση και την κοινότητα περισσότερο από το περιεχόμενο | Η HuffPost χρησιμοποιεί σήματα για να ενδυναμώσει τους χρήστες ως επόπτες.