Πώς να αντιμετωπίσετε τους μικροδιαχειριστές σε έναν κόσμο COVID-19

Από το The Cohort, το ενημερωτικό δελτίο της Poynter για τις γυναίκες που παίζουν τον κώλο στα ψηφιακά μέσα

Εάν το αφεντικό σας είναι ένας σοβαρός μικροδιαχειριστής όπως η 'Rebecca', πιθανότατα πρέπει να αντιμετωπίσετε το υποκείμενο ζήτημα: την εμπιστοσύνη. (Sara O'Brien)

Αυτό το άρθρο εμφανίστηκε αρχικά σε ένα τεύχος του The Cohort, του ενημερωτικού δελτίου της Poynter για γυναίκες που παίζουν τον κώλο στα ψηφιακά μέσα. Λάβετε μέρος στη συζήτηση εδώ.

Από τη μέρα που δημιούργησα μια εφημερίδα για το γυμνάσιο μου στην 9η δημοτικού, ήμουν κολλημένος. Όλα τα επόμενα καλοκαιρινά εργαστήρια, οι πρακτικές και τα εξωσχολικά μαθήματα έγιναν για να με βοηθήσουν να φτάσω τον απώτερο στόχο μου εκείνη την εποχή: να παρακολουθήσω τη σχολή δημοσιογραφίας στο Northwestern.

Ο εφηβικός μου εαυτός δεν θα φανταζόταν ποτέ ότι θα κατέληγα στην πορεία στην οποία βρίσκεται τώρα η καριέρα μου — ένας μοναδικός συνδυασμός editorial και τεχνολογίας όχι μόνο σε μία εταιρεία τεχνολογίας, αλλά σε τρεις: μια startup που ιδρύθηκε από έναν από τους πρώτους υπαλλήλους της Google, το LinkedIn , και τώρα, Prezi.

Αν και τα σχέδιά μου δεν κατέληξαν ακριβώς όπως περίμενα, ήταν μια απόφαση που δεν έχω ξανακοιτάξει ποτέ. Ένα μεγάλο μέρος αυτού οφείλεται στους ανθρώπους με τους οποίους έχω συνεργαστεί, τόσο σε συντακτική ιδιότητα όσο και σε διαλειτουργικότητα, συμπεριλαμβανομένων μηχανικών, διευθυντών προϊόντων, εμπόρων μάρκετινγκ, επιστημόνων δεδομένων και άλλων. Σε κάθε μία από τις εταιρείες στις οποίες έχω πάει, είχα την τύχη να δουλέψω μόνο με διευθυντές που ενσωματώνουν τα χαρακτηριστικά που οι περισσότεροι θα συμφωνούσαν ότι ορίζουν έναν πραγματικά σπουδαίο μάνατζερ: ενσυναίσθηση, ενδυνάμωση, υποστήριξη και εμπιστοσύνη, μεταξύ άλλων.

Αλλά ξέρω ότι η κατάστασή μου δεν είναι ο κανόνας.

Καθώς πολλοί από εμάς μπαίνουμε σε έναν άλλο μήνα καραντίνας, βιώνουμε νέους τρόπους εργασίας και ζωής που συνοδεύονται από τις δικές του προκλήσεις.

«Η παραμονή στην κορυφή των καθημερινών ειδήσεων για την πανδημία του κορωνοϊού είναι μια πρόκληση και οι ηγέτες των δημοσιογραφικών αιθουσών θέλουν να είναι επιτυχημένοι», δήλωσε η Carrie Holt, εκτελεστική παραγωγός ψηφιακών υπηρεσιών στην Local Now.

Η Χολτ έχει βιώσει το 'δίκαιο μερίδιο' μικροδιαχειριστών κατά τη διάρκεια της 20+ ετών καριέρας της στις ειδήσεις και τα ψηφιακά μέσα και είπε ότι η τάση για μικροδιαχείριση μπορεί να αυξηθεί από την πανδημία.

«Κάθε επικεφαλής του newsroom θέλει η κάλυψή του για το COVID-19 να είναι η καλύτερη, να οδηγεί βαθμολογίες και να κερδίζει βραβεία», είπε ο Hold. «Είναι μεγάλη η πίεση για τις συντακτικές ομάδες να προσφέρουν εκπληκτικά αποτελέσματα και μπορεί να είναι δύσκολο για έναν προπονητή να μείνει πίσω και να το αφήσει να συμβεί».

Ευτυχώς, υπάρχουν συμβουλές για το πώς να θέτετε προσδοκίες και να επικοινωνείτε με σαφήνεια, ώστε να μπορείτε να λειτουργείτε αποτελεσματικά και, ιδανικά, σύμφωνα με το δικό σας πρόγραμμα.

Κάντε σαφείς τις προτεραιότητες

Ένας από τους μεγαλύτερους λόγους για τους οποίους οι μάνατζερ μικροδιαχειρίζονται οφείλεται στην έλλειψη εμπιστοσύνης, είπε Iwo Szapar , Διευθύνων Σύμβουλος της Remote-how, μιας πλατφόρμας που υποστηρίζεται από και για ηγέτες κατανεμημένων ομάδων. Για τους υπαλλήλους, είναι σημαντικό να ζητήσετε από τον διευθυντή να είναι ξεκάθαρος σχετικά με το τι περιμένουν από εσάς.

«Για να δημιουργήσετε αυτήν την εμπιστοσύνη, θα πρέπει να ενθαρρύνετε τον διευθυντή να θέσει σαφείς στόχους και προτεραιότητες», είπε ο Szapar. «Μπορεί να είναι καθημερινά, εβδομαδιαία ή μηνιαία, ώστε να γνωρίζουμε τι πρέπει να παραδοθεί και ποιες είναι οι προθεσμίες».

Για τους διευθυντές, είναι επίσης σημαντικό να κατανοήσουν πώς λειτουργεί καλύτερα η ομάδα σας. Σε τελική ανάλυση, η μικροδιαχείριση είναι τελικά στο μάτι του θεατή, είπε η Cheryl Carpenter, μέλος της ηγεσίας της Poynter.

«Αυτό που μπορεί να φαίνεται σαν τακτικό check-in για εσάς ως διευθυντή, μπορεί να του φαίνεται σαν μικροδιαχείριση», είπε ο Carpenter. «Είναι να γνωρίζεις τους ανθρώπους σου και να γνωρίζεις ποιο επίπεδο ανεξαρτησίας περιμένουν — και ειλικρινά, αν το έχουν κερδίσει».

Εάν εξακολουθείτε να αισθάνεστε μικροδιαχείριση ακόμα και μετά τον καθορισμό των προτεραιοτήτων, Άντριεν Χόπκινς , ο διευθυντής ανθρώπινου δυναμικού της Prezi (και ο αφοσιωμένος συνεργάτης ανθρώπινου δυναμικού για να με βοηθήσει να αντιμετωπίσω δύσκολες καταστάσεις στο χώρο εργασίας) συνιστά να κάνω ένα βήμα πίσω και να χρησιμοποιήσω ένα πλαίσιο ιεράρχησης προτεραιοτήτων όπως το Μήτρα του Αϊζενχάουερ για να ελέγξετε ξανά ότι εκτελείτε τις εργασίες στις οποίες έχετε ευθυγραμμιστεί εσείς και ο διευθυντής σας.

«Είναι εύκολο να χάσεις την προτεραιότητά σου και να συμβαδίζεις με αυτό που αναζητά ο διευθυντής σου όταν όλοι είναι απομακρυσμένοι και αγχωμένοι», είπε ο Χόπκινς.

Η τεχνολογία μπορεί να είναι φίλος σας

Αφού ορίσετε προτεραιότητες με τον διευθυντή σας, προϊόντα όπως το Slack, το Zoom, το Trello και τα Έγγραφα Google διευκολύνουν πολύ την κοινή χρήση ενημερώσεων και τη συνεργασία με συναδέλφους. Η τεχνολογία είναι ακόμη πιο κρίσιμη καθώς αυτό το πείραμα εργασίας από το σπίτι εξελίσσεται σε α πιο μόνιμη λύση για ορισμένους εργαζόμενους .

Στην Prezi χρησιμοποιούμε Τιμές βίντεο τόσο για ασύγχρονες όσο και για ζωντανές βιντεοσυσκέψεις για να διατηρήσουμε επαφή μεταξύ τους (και να κάνουμε τις συναντήσεις μας πιο διασκεδαστικές!).

Οι περισσότεροι από εμάς θα είναι εξοικειωμένοι με τις ζωντανές βιντεοσυναντήσεις. Η ασύγχρονη επικοινωνία είναι πιθανότατα λιγότερο συνηθισμένη στον οργανισμό ή την αίθουσα σύνταξης, αλλά μπορεί να είναι κάτι που θέλετε να αναδείξετε ως νέο τρόπο συνεργασίας με το αφεντικό σας.

Το Async είναι επικοινωνία που συμβαίνει σε διαφορετικούς χρόνους, πράγμα που σημαίνει ότι δεν πρέπει να περιμένετε (και πιθανότατα δεν θα λάβετε) απαντήσεις αμέσως. Επιτρέπει μεγαλύτερη ευελιξία στο πρόγραμμα εργασίας σας, χρόνο για να υποστηρίξετε την οικογένεια και τους φίλους σας και τη δυνατότητα να βελτιστοποιήσετε τις προσπάθειες και τις δεξιότητές σας, σύμφωνα με Σαμάνθα Λι , ένας συνήγορος της κοινότητας στο GitLab, τη μεγαλύτερη εταιρεία εξ' ολοκλήρου στον κόσμο. Για τους δημοσιογράφους, η ασύγχρονη επικοινωνία θα μπορούσε να είναι ιδιαίτερα χρήσιμη για μακροπρόθεσμα ή συνεργατικά έργα.

Γράψτε το και μετά γράψτε μερικά ακόμα

Ο αντίκτυπος που είχε η τεχνολογία για την υποβοήθηση της απομακρυσμένης εργασίας είναι αναμφισβήτητος, αλλά μπορεί να φτάσει τόσο μακριά χωρίς την κατάλληλη βάση. Εκεί μπαίνει η τεκμηρίωση.

Καθώς οι ομάδες απλώνονται και εργάζονται από υπνοδωμάτια, μπάνια και οικιακά «γραφεία» σε διαφορετικές ζώνες ώρας, μπορεί να είναι δύσκολο για τους διευθυντές και τους συμπαίκτες να παρακολουθούν ποιος εργάζεται σε τι και πότε.

Για να παρέχουν περισσότερη διαφάνεια, οι εταιρείες ειδήσεων και μέσων ενημέρωσης θα πρέπει να υιοθετήσουν έναν συνδυασμό ασύγχρονης επικοινωνίας και τεκμηρίωσης, είπε ο Lee του GitLab (πιθανότατα έχετε δει το GitLab's Remote Playbook κάνοντας το γύρο στο Διαδίκτυο, το οποίο υποστηρίζει την ασύγχρονη επικοινωνία).

«Η τεκμηρίωση και η ασύγχρονη εργασία πάνε χέρι-χέρι. Με καλή τεκμηρίωση, οι ερωτήσεις έχουν ήδη απαντηθεί και οι διαδικασίες είναι τεκμηριωμένες - έτσι οι διευθυντές δεν χρειάζεται να ανησυχούν για το αν είναι διαθέσιμοι για εκπαίδευση ή απάντηση σε ερωτήσεις», είπε ο Lee. Για τους εργαζόμενους, «η ασύγχρονη εργασία, σε συνδυασμό με την τεκμηρίωση, επιτρέπει στις ομάδες να γίνουν αυτάρκεις, αποτελεσματικές και να επιτύχουν καλύτερη ισορροπία μεταξύ εργασίας και ζωής».

Οι ενημερώσεις και η τεκμηρίωση δεν χρειάζεται να είναι επίσημες για να έχουν αντίκτυπο. Ένα απλό μήνυμα Slack μπορεί να πάει πολύ μακριά.

Εξασκήστε την ενσυναίσθηση

Όλοι βρισκόμαστε σε μια κατάσταση που έχει ανατρέψει τη ζωή μας με διαφορετικούς τρόπους. Ένας τρόπος για να καταπολεμήσετε οποιοδήποτε πρόσθετο άγχος είναι να έχετε ενσυναίσθηση ο ένας για τον άλλον.

«Οι διευθυντές είναι υπεύθυνοι για την ακρίβεια της ιστορίας και τον ποιοτικό έλεγχο κάτω από εξαιρετικά αυστηρές προθεσμίες. Υπάρχει πίεση για να λάβουν τις σωστές αποφάσεις και νιώθουν το άγχος επίσης», δήλωσε ο Holt του Local Now.

Ο Rajendrani Mukhopadhyay, εκτελεστικός συντάκτης στο C&EN BrandLab, είχε κληθεί στο παρελθόν ως μικροδιαχειριστής. Σύμφωνα με τη Mukhopadhyay, η οποία έχει δύο άμεσες αναφορές και 20 ελεύθερους επαγγελματίες που της αναφέρουν, είναι φυσικά προσεκτική στις λεπτομέρειες. Αλλά αφού έλαβε σχόλια ότι αυτό προέκυψε ως μικροδιαχείριση, έκανε προσαρμογές που της επέτρεψαν να αφήσει κάποιες από τις λεπτομέρειες και να επικεντρωθεί στη μεγαλύτερη εικόνα.

«Ένα πράγμα που συνειδητοποίησα είναι ότι δεν έδωσα ποτέ τις άμεσες αναφορές μου το «γιατί». «Γιατί είμαι συνεχώς στην επιχείρησή τους, γιατί τους ρωτάω;» είπε. «Είμαι άνθρωπος που χρειάζεται συνεχή σαφή επικοινωνία. Ο φόβος μήπως πέσει μπάλες είναι αυτό που με κάνει να ρωτάω συνεχώς. Αλλά αν επικοινωνείτε καθαρά και τακτικά μαζί μου ότι τα πράγματα είναι υπό έλεγχο ή ότι τα πράγματα πάνε εκτός σιδηροδρομικών γραμμών, αλλά [λέτε] «το έχω και το έχω υπό έλεγχο», τότε είμαι εντάξει».

Ένας άλλος τρόπος για να έχετε ενσυναίσθηση είναι να έχετε τις καλύτερες προθέσεις.

«Τα τελευταία χρόνια, ασχολήθηκα με ένα αφεντικό που ζητούσε τη γνώμη μου και μετά με ρωτούσε γιατί ένας διευθυντής σε άλλο τμήμα μπορεί να είχε προτείνει κάτι διαφορετικό», είπε ο Χολτ. «Είναι πιθανό να στηριζόταν σε αυτό το άτομο επειδή δούλευαν μαζί στο παρελθόν. Τελικά είπα στο αφεντικό μου: «Ξέρω ότι είναι δύσκολο για σένα, αλλά χρειάζομαι να με εμπιστευτείς.» Το να του ανοίξω και να του πω πώς ένιωθα έκανε τη διαφορά. Μετά από αυτό, το αφεντικό μου σταμάτησε να με μαντεύει. Θα έκανε ερωτήσεις μόνο αν δεν καταλάβαινε πραγματικά το σκεπτικό μου πίσω από την απόφασή μου. Συμπερασματικά, δεν είχε καν συνειδητοποιήσει ότι το έκανε μέχρι που του το έφερα υπόψη».

Μίλησε το

Όπως συνέβη στην περίπτωση του Χολτ, το να έχετε μια ειλικρινή συζήτηση μπορεί να είναι το μόνο που χρειάζεται για να διορθώσετε μια κατά τα άλλα δύσκολη κατάσταση.

«Όταν αισθανόμαστε ότι μας κάνουν μικροδιαχείριση, εκνευριζόμαστε, απογοητευόμαστε και πέφτουμε εύκολα σε υποθέσεις – νομίζει ότι δεν δουλεύω ή δεν δουλεύω αρκετά», εξήγησε ο Hopkins του Prezi. «Επισημάνετε παραδείγματα και τον αντίκτυπο σε εσάς, την εργασία και την παραγωγικότητά σας. Η συζήτηση δίνει σε εσάς και τον διευθυντή την ευκαιρία να δημιουργήσετε μια ισχυρότερη σχέση και συνεργασία. ”

Ο Poynter's Carpenter συνιστά να σκεφτείτε τρία πράγματα πριν απευθυνθείτε στον διευθυντή σας:

1. Ρωτήστε τον εαυτό σας: Τι του λείπει αυτό το άτομο που μπορώ να ελέγξω; «Ζητήστε από τον εαυτό σας τη συμπεριφορά που πρέπει να αλλάξετε. Η μικροδιαχείριση προέρχεται όταν το άτομο δεν λαμβάνει αρκετές πληροφορίες».
2. Κατανοήστε το πλαίσιο. «Είναι συνήθως αυτό το άτομο μικροδιαχειριστής ή αυτό το άτομο μικροδιαχειρίζεται αυτό το έργο; Μπορεί να είναι μια ατζέντα που δεν γνωρίζετε. Ρωτήστε τους: «Πείτε μου για το αποτέλεσμα αυτού του έργου και τι ελπίζετε και ποιες είναι οι ανησυχίες σας;»
3. Κάντε ένα σχέδιο για μια δύσκολη συζήτηση. Όταν ενημερώνετε το αφεντικό σας ότι δεν νιώθετε ότι σας εμπιστεύεται, συνήθως τραβάει την προσοχή κάποιου, είπε ο Carpenter. «[Η εμπιστοσύνη είναι] μια μεγάλη λέξη. Αν λένε ότι δεν σε εμπιστεύονται, πρέπει να είσαι έτοιμος τη στιγμή και να τους ρωτήσεις πώς μπορείς να τους καθησυχάσεις».

Ο Szapar ίσως το συνοψίζει καλύτερα: «Όλα εξαρτώνται από την εμπιστοσύνη και την ενδυνάμωση των ανθρώπων να αναλάβουν την κυριότητα ώστε να αισθάνονται υπεύθυνοι. Αυτός είναι ο καλύτερος τρόπος για το πώς μπορούμε όλοι να απαλλαγούμε από τη μικροδιαχείριση».

Για πρόσθετες πληροφορίες, κοινότητα και συνεχείς συζητήσεις σχετικά με τις γυναίκες στα ψηφιακά μέσα, εγγραφείτε για να λαμβάνετε το The Cohort στα εισερχόμενά σας κάθε δεύτερη Τρίτη.