Η Ulta Πελάτης επικρίνει τα στελέχη λιανικής για την 'καταστροφή' της εμπειρίας αγορών με την επιβολή σεναρίων υπαλλήλων

Τάσεις

Μια γυναίκα που πήγε πρόσφατα για ψώνια σε ένα Ulta Η τοποθεσία εκτοξεύτηκε σε μια παρενόχληση κατά των στελεχών λιανικής που υποτίθεται ότι «καταστρέφουν» την εμπειρία αγορών για τους πελάτες, καλλιεργώντας ένα αίσθημα αυθεντικότητας που αναγκάζουν τους υπαλλήλους να υιοθετήσουν σε μια προσπάθεια να συντομεύσουν τους δρόμους τους για γρήγορες πωλήσεις.

Το άρθρο συνεχίζεται κάτω από τη διαφήμιση

Ένας χρήστης του TikTok που δημοσιεύει κάτω από τη λαβή @awalmartparkinglot είπε ότι μια πρόσφατη αλληλεπίδραση που είχε με έναν διευθυντή της Ulta ενώ ο συνάδελφός τους της τηλεφωνούσε, της άφησε μια άσχημη γεύση στο στόμα της και είχε να κάνει κυρίως με το 'σενάριο' ότι είναι σίγουρη ότι στελέχη λιανικής ανάγκασαν τους υπαλλήλους της να κάνουν πρόβες στους πελάτες με την ελπίδα να τους κάνουν να εγγραφούν σε ένα πρόγραμμα πόντων επιβράβευσης.

Ως αποτέλεσμα αυτών των εταιρικών πρωτοβουλιών, το TikToker δηλώνει ότι αυτή, η ταμίας και ο διευθυντής αναγκάστηκαν σε μια συνομιλία υπό το φανταστικό άγρυπνο βλέμμα των «εταιρικών αρχόντων» αναγκάζοντας τους πάντες σε μια συζήτηση που δεν θέλουν να έχουν. Λέει ότι λόγω αυτών των πολιτικών οι άνθρωποι θα προτιμούσαν να πραγματοποιούν τις αγορές τους στο διαδίκτυο.

Το άρθρο συνεχίζεται κάτω από τη διαφήμιση

'Μισώ το πώς τα στελέχη λιανικής έχουν κάνει την εμπειρία αγορών απολύτως ανυπόφορη. Και αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο όλοι ψωνίζουν online αντί να έχετε κίνηση στα μικρά σας καταστήματα.'

Στη συνέχεια, εμβαθύνει σε αυτό που φαίνεται να είναι η ρίζα του παράπονου της: «Επειδή ήμουν μόλις στο Ulta, δεν πήγα ποτέ πραγματικά στο Ulta, αλλά κάποιος μου έδωσε μια δωροκάρτα και ήμουν πολύ ωραίος, θα πάω εδώ και θα ξαναπάω πράγματα που συνήθως αγόραζα από το μπακάλικο».

Το άρθρο συνεχίζεται κάτω από τη διαφήμιση

Συνέχισε, 'Όπως το Cetaphil, και η λοσιόν, και άλλα τέτοια, αλλά ήθελα ό,τι έχω μια δωροκάρτα θα πάω εδώ. Φυσικά, η δωροκάρτα μου 25 $ μετατράπηκε σε αγορά 130 $, αλλά ούτως ή άλλως, παρεκκλίνω.'

Το χρηματικό ποσό που κατέληξε να ξοδέψει στο κατάστημα Ulta δεν ήταν το θέμα, σύμφωνα με το TikToker, αλλά ήταν η ίδια η εμπειρία αγορών.

'Κορίτσι μου, αμέσως όταν ξύπνησα, μπορώ να πάρω έναν αριθμό τηλεφώνου; Και ήμουν σαν όχι, ευχαριστώ, είμαι καλή. Όπως, χωρίς σκιά, είναι μια χαρά, εσύ όχι, απλά, όχι ευχαριστώ, είμαι καλά. Και πάει εντάξει, και αρχίζει να μου τηλεφωνεί. Τέλεια, τέλεια προσέγγιση, είμαι τρελός που οι εταιρικοί σου άρχοντες σε έκαναν να ξεκινήσεις, μπορώ να πάρω έναν αριθμό τηλεφώνου... εταιρείες, απλά αφήστε τους ανθρώπους να έχουν κανονικές αλληλεπιδράσεις.'

Το άρθρο συνεχίζεται κάτω από τη διαφήμιση

Αυτό ήταν απίστευτο για την εμπειρία του καταστήματος λιανικής που φάνηκε να αναστάτωσε το TikToker, 'Σταματήστε να αναγκάζετε τους υπαλλήλους σας σε ένα σενάριο αν θέλουν να πουν γεια, πώς είστε, απλώς σταματήστε να δίνετε στους ανθρώπους ένα σενάριο που δεν λειτουργεί ποτέ, είναι πάντα ανειλικρινές Εν πάση περιπτώσει, μου λέει ότι είμαι ένας κανονικός άνθρωπος, ξέρετε, ο μάνατζέρ της είναι πίσω της και πάει για να μη θέλεις κανένα πόντο σήμερα;'

Το άρθρο συνεχίζεται κάτω από τη διαφήμιση

Ακόμα προσπαθώντας να διατηρήσει την αλληλεπίδραση γενικά ευχάριστη, το TikToker είπε ότι ενημέρωσε τον διαχειριστή ότι ήταν «καλά» και δεν ενδιαφέρεται να πάρει πόντους ανταμοιβής με τη συναλλαγή της. «Και ήταν σαν να κάνεις, δεν χρεώνεις να εγγραφείς και θα έπαιρνες ένα δωρεάν δώρο γενεθλίων και κυριολεκτικά πήγαινε στο μεγαλύτερο σενάριο που έχω ακούσει ποτέ στη ζωή μου, ήταν τόσο άβολο».

Το δεύτερο ήταν ότι ο διευθυντής της Ulta ένιωσε την ανάγκη να πηδήξει και να προσπαθήσει να της μιλήσει σε μια προσπάθεια να την πείσει να εγγραφεί στο πρόγραμμα επιβράβευσης του καταστήματος: «Σαν να κοιτούσα το κορίτσι που με καλούσε και μου άρεσε , κανείς δεν ήθελε να είναι εκεί. Ήταν τόσο άβολο και μετά, μόλις τελείωσε το μικρό της σενάριο.'

Το άρθρο συνεχίζεται κάτω από τη διαφήμιση

Αφού αναγκάστηκε να ακούσει τον μονόλογο του διευθυντή σχετικά με τα οφέλη της εγγραφής στο σύστημα πόντων επιβράβευσης της Ulta, το TikToker είπε ότι απάντησε στον υπάλληλο και τον ενημέρωσε ότι στην πραγματικότητα δεν ψωνίζουν στην Ulta και τόσο πολύ και αποφάσισε να έρθει και ελέγξτε το μέρος επειδή είχαν μια δωροκάρτα.

Το άρθρο συνεχίζεται κάτω από τη διαφήμιση

«Και ήταν σαν να αλλάξεις γνώμη ποτέ...» και είναι εδώ που εξέφρασε την οργή της στην κάμερα, υπογραμμίζοντας πόσο γελοίο και αναίσθητο ήταν να την πιέσει ο υπάλληλος για το πρόγραμμα επιβράβευσης.

Αναστέναξε δυνατά και άρχισε να φωνάζει: 'Ξοδεύω ήδη 100 $ στο κατάστημά σας, αυτό δεν ικανοποιεί αρκετά τους εταιρικούς άρχοντες; Χρειάζεστε επίσης τα στοιχεία επικοινωνίας μου; Δεν υπάρχει τίποτα που να λέει η Ulta που πρέπει να ακούσω σωστά τώρα και είμαι τρελός γιατί τα στελέχη δεν έχουν καμία επαφή με ό,τι υπάρχει στο κατάστημα.'

Το άρθρο συνεχίζεται κάτω από τη διαφήμιση

Η ατάκα της συνέχισε: «Ξέρω ότι ο διευθυντής και αυτό το κορίτσι πιθανότατα ξέρουν ότι είναι κακή ιδέα ότι στην πραγματικότητα διώχνει τους πελάτες, αλλά κάποιος μικρός f---- ονόματι Κρεγκ με ένα ναυτικό ριγέ κοστούμι κάθεται στο γραφείο του. εξαπατά τη σύζυγό του που είναι τόσο περήφανος για το νέο του σχέδιο να αυξήσει τους πελάτες ανεξάρτητα από το f---'

Το άρθρο συνεχίζεται κάτω από τη διαφήμιση

Πολλοί σχολιαστές που απάντησαν στην ανάρτηση του TikToker φάνηκαν να συμφωνούν με την εκτίμησή της για την εμπειρία του καταστήματος λιανικής. Όπως ένα άτομο που παρομοίασε την ανάγκη να ακούει τον 'μονόλογο των σημείων ανταμοιβής' ως 'διαφήμιση της πραγματικής ζωής χωρίς παράβλεψη'.

Κάποιος άλλος που είπε ότι εργάζονται στη λιανική επιβεβαίωσε ότι τα σενάρια που αναγκάζονται να μεταδίδουν στους αγοραστές είναι το μεγαλύτερο πρόβλημα με τη δουλειά τους: 'το κομμάτι του σεναρίου είναι ακριβώς ένα από τα πράγματα που ΜΙΣΩ στη δουλειά μου στο λιανικό εμπόριο. Οι πελάτες το ΜΙΣΟΥΜΕ, ΕΜΕΙΣ μισώ το, κανείς δεν περνάει καλά».

Το άρθρο συνεχίζεται κάτω από τη διαφήμιση

Κάποιος άλλος αντήχησε το ίδιο πράγμα, γράφοντας: 'Από κάποιον που ήταν από την άλλη πλευρά. Ο μάνατζερ συνήθιζε να στέκεται και να με παρακολουθεί και με αναγκάζει να ενοχλήσω το ppl. Είναι φρικτό και για εμάς'

Υπήρχαν μερικοί άνθρωποι που πρόσφεραν τις δικές τους στρατηγικές για να σταματήσουν τις θέσεις των υπαλλήλων λιανικής στην πορεία τους, και ήταν κάνοντας τις αλληλεπιδράσεις ακόμη πιο άβολες από ό,τι έπρεπε.

«Όχι, ευχαριστώ, δεν έχω γενέθλια» είναι συνήθως η απάντησή μου», είπε ένας.

Ενώ κάποιος άλλος έγραψε: 'Όταν γίνονται πολύ πιεστικοί, κατά καιρούς λέω 'ο άντρας μου δεν με αφήνει να έχω τηλέφωνο' ή είμαι εξίσου άβολα. το κλείνει αμέσως'