Η εφαρμογή iPhone της WSJ μπερδεύει τους συνδρομητές νομίζοντας ότι πρέπει να πληρώσουν δύο φορές

Το Alertbox του Jakob Nielsen
Ο ειδικός στη χρηστικότητα Jakob Nielsen εντόπισε μια λύση σε ορισμένες από τις κακές κριτικές για την εφαρμογή iPhone της Wall Street Journal. Το πρόβλημα, λέει, είναι ότι οι τρέχοντες συνδρομητές βλέπουν την οθόνη καλωσορίσματος, η οποία έχει ένα μεγάλο κουμπί 'εγγραφής', και πιστεύουν ότι πρέπει να πληρώσουν ξανά για να αποκτήσουν πρόσβαση σε περιεχόμενο στο iPhone. Θα μάθαιναν διαφορετικά μόνο αφού πατούσαν δύο κουμπιά 'εγγραφής', κάτι που οι περισσότεροι άνθρωποι δεν θα το κάνουν, λέει ο Nielsen. Ο μακροπρόθεσμος αντίκτυπος της μπερδεμένης διεπαφής χρήστη, γράφει, «είναι μια σοβαρή διάβρωση της επωνυμίας WSJ μεταξύ των ανθρώπων που έχουν τη μεγαλύτερη σημασία: πιστοί, αμειβόμενοι αναγνώστες. Όπως δείχνει τέλεια αυτή η περίπτωση, η χρηστικότητα δεν είναι μόνο θέμα του αν οι χρήστες μπορούν να πατήσουν το σωστό κουμπί. Η εμπειρία χρήστη είναι η επωνυμία στον διαδραστικό κόσμο.'
Προτείνει μια οθόνη καλωσορίσματος που ρυθμίζει καλύτερα τις επιλογές:

Ο Jakob Nielsen περιγράφει πώς θα άλλαζε την τρέχουσα οθόνη εκκίνησης της εφαρμογής για iPhone της Wall Street Journal στα αριστερά στην ιδέα του στα δεξιά. Η τρέχουσα οθόνη εκκίνησης μπερδεύει τους τρέχοντες συνδρομητές πιστεύοντας ότι πρέπει να πληρώσουν ξανά για περιεχόμενο για κινητά.