Αποζημίωση Για Το Ζώδιο
Καλυπτόκλες C Διασημότητες

Μάθετε Τη Συμβατότητα Από Το Ζώδιο

Με 1,7 εκατομμύρια μηνιαίες λήψεις, το podcast της Reveal ήθελε να προσφέρει στους ακροατές του περισσότερα. Η λύση: ένα SMS chatbot

Τεχνολογία & Εργαλεία

Σημειώσεις κατά τη διάρκεια του σχεδιαστικού σπριντ 10 εβδομάδων του podcast του Reveal. (Ευγενική προσφορά CIR)

Το podcast της Reveal είχε ένα πρόβλημα: πώς θα μπορούσε να κάνει τους ακροατές να περάσουν από την απλή ακρόαση των ερευνών του στην εξέταση των εγγράφων από πρώτο χέρι;

Η λύση? Γράφοντας. Οχι πραγματικά.

Το βραβευμένο podcast Peabody , το οποίο είναι συμπαραγωγή του Κέντρου Ερευνητικού Ρεπορτάζ (CIR) και Δημόσια ραδιοφωνική ανταλλαγή (PRX), κυκλοφόρησε πρόσφατα ένα chatbot SMS για την προβολή εγγράφων, γραφικών και εικόνων σε ακροατές που θέλουν να μάθουν περισσότερα για τις έρευνες της Reveal. Περίπου 1,7 εκατομμύρια άνθρωποι κατεβάζουν το Reveal κάθε μήνα και το Κέντρο Ερευνητικού Ρεπορτάζ θέλει να είναι κάτι παραπάνω από παθητικοί ακροατές.

«Η ουσία είναι ότι το κοινό μας στο podcast είναι μακράν το μεγαλύτερο κοινό μας και είναι επίσης μακράν το νεότερο κοινό μας. Είναι κάπως αυτό το ιερό δισκοπότηρο της δημοσιογραφίας», είπε η Amy Pyle, αρχισυντάκτρια στο Reveal, το οποίο είναι επίσης ιστότοπος, δημόσιο ραδιοφωνικό πρόγραμμα και πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης. «Επειδή εκεί είναι το κοινό μας, εκεί θέλουμε να πάρουμε το καλύτερο περιεχόμενό μας».

Η ιδέα για ένα chatbot που βασίζεται σε SMS ξεκίνησε για πρώτη φορά τον Ιανουάριο, αφού η Reveal συμμετείχε σε ένα σχεδιαστικό σπριντ — μια διαδικασία σχεδιασμού, πρωτοτύπων και δοκιμών χρηστών για καινοτόμες επιχειρηματικές ιδέες — με το Πανεπιστήμιο του Στάνφορντ d.school . Ο Pyle είπε ότι ο τεχνολογικός άξονας για την επίλυση του προβλήματός τους ήταν αρκετά απλός: τα τηλέφωνα των ακροατών.

«Προχωρήσαμε σε αυτό με μια πολύ συγκεκριμένη πρόκληση, δηλαδή πώς μπορούμε να κάνουμε τους ακροατές του podcast να ασχοληθούν περισσότερο με το υπόλοιπο περιεχόμενό μας», είπε. «Από την αρχή του καταιγισμού ιδεών προέκυψε η ιδέα ότι το τηλέφωνο είναι μια γέφυρα επειδή συνδέει τους ανθρώπους με άλλα πράγματα».

Η Hannah Young, διευθύντρια κοινού για το Reveal, είπε ότι κατά τη διάρκεια των δοκιμών, οι περισσότεροι άνθρωποι ήθελαν να αισθάνονται περισσότερο βυθισμένοι στις ιστορίες που εμφανίζονται στο podcast.

«Ανακαλύψαμε ότι αυτό που ήθελαν πραγματικά οι άνθρωποι, το οποίο ήταν πραγματικά καινοτόμο, είναι ότι θέλουν να νιώθουν ότι ήταν μέρος της πραγματικής έρευνας», είπε. «Θεωρούν ότι αυτό είναι πραγματικά ενδιαφέρον και ήθελαν πραγματικά να το δουν - οτιδήποτε για να αισθάνονται ότι είναι ένας ερευνητής ρεπόρτερ».

Μετά από 10 εβδομάδες έντονης επαναληπτικής εργασίας, η ομάδα κατέληξε σε μια λύση που θα έκανε ακριβώς αυτό - ένα chatbot που ονομάζεται Amplify. Ο Young είπε ότι η Reveal σχεδίασε τη λειτουργία για να είναι όσο το δυνατόν πιο προσβάσιμη, χρησιμοποιώντας SMS αντί για μια υπηρεσία όπως το Facebook Messenger, έτσι ώστε οι άνθρωποι να μην χρειάζεται να συνδεθούν για να τη χρησιμοποιήσουν. Το έργο έκανε το ντεμπούτο του στις επεισόδιο στις αρχές Ιουνίου σχετικά με την εξωσωματική γονιμοποίηση.

«Επιλέξαμε θέματα με τα οποία οι άνθρωποι έχουν πολλή σχέση, κάτι που ωθεί τους ανθρώπους να μάθουν περισσότερα», είπε ο Pyle.

Οι άνθρωποι μπορούν να γράψουν λέξεις-κλειδιά — τις οποίες ανακοινώνει περιοδικά ο παρουσιαστής του Reveal, Al Letson, σε ένα επεισόδιο podcast — για να δουν φωτογραφίες, έγγραφα και άλλα μέσα που σχετίζονται με την ιστορία. Η απόφαση να δοθεί στους ακροατές η εξουσία να αποφασίσουν τι κάνουν και τι δεν θέλουν να δουν ήταν προϊόν δοκιμής χρήστη κατά τη διαδικασία επανάληψης.

«Δεν ήθελαν να αποφασίσουμε απαραιτήτως εκ των προτέρων ποια περιουσιακά στοιχεία θα μπορούσαμε να προσφέρουμε», δήλωσε ο Sam Ward, ανώτερος παραγωγός ψηφιακής τεχνολογίας στην Reveal. «Καθώς αρχίσαμε να τελειοποιούμε περαιτέρω την ιδέα μας, διαπιστώσαμε ότι οι άνθρωποι ενδιαφέρονταν για τα δεδομένα που εμπλέκονται στην ιστορία, τις φωτογραφίες των κύριων χαρακτήρων και το να μπορούν να πάρουν αυτά τα πράγματα κατά παραγγελία».

Κατά τη διάρκεια της εκπομπής για την εξωσωματική γονιμοποίηση, ο Letson είπε στους ακροατές να στείλουν μήνυμα σε έναν συγκεκριμένο αριθμό τηλεφώνου για να λάβουν επιπλέον στοιχεία μέσων σε όλο το επεισόδιο. Το πρώτο πράγμα που είδαν όλοι οι ακροατές όταν έστειλαν μήνυμα ήταν μια selfie του Letson στο στούντιο — κάτι στο οποίο ο Young είπε ότι οι άνθρωποι ανταποκρίθηκαν πραγματικά.

screen-shot-2017-08-02-at-4-07-48-pm

«Οι άνθρωποι λάτρεψαν ότι έπαιρναν κάτι που δεν μπορούσες να βρεις πουθενά αλλού», είπε. «Θέλαμε να ενσωματώσουμε αυτή την αίσθηση της εσωτερικής εφημερίδας».

Εκτός από τη selfie, η αποστολή μηνυμάτων σε όλο το επεισόδιο έδωσε φωτογραφίες των ατόμων που εμπλέκονται στην ιστορία και ένα γράφημα σχετικά με την εξωσωματική γονιμοποίηση.

«Είναι δύσκολο όταν ακούς και ακούς ένα σωρό αριθμούς να το βάλεις στο πλαίσιο για να δεις τι σημαίνει αυτό», είπε ο Young. 'Αναζητούμε εκπομπές πολύ βαρύ σε δεδομένα, ώστε να μπορούμε πραγματικά να πειραματιστούμε.'

Ολόκληρο το σύστημα περνά μέσα από πολλούς διαφορετικούς τεχνολογικούς κρίκους προκειμένου να προσφέρει επιπλέον περιεχόμενο στους ακροατές. Πρώτα, κάλεσε μια υπηρεσία Twilio χειρίζεται τα εισερχόμενα μηνύματα κειμένου και παρέχει τον αριθμό τηλεφώνου για το Reveal. Από εκεί, τα μηνύματα πηγαίνουν σε μια υπηρεσία που ονομάζεται Ροή XO , μια πλατφόρμα στην οποία η Reveal δημιούργησε το chatbot της. Τέλος, όλα τα επιπλέον μέσα αποστέλλονται από τους διακομιστές του CIR.

«Το chatbot είναι το είδος της κόλλας που συγκρατεί όλα αυτά τα πράγματα μαζί», είπε ο Ward, ο οποίος κατασκεύασε το έργο.

Ο Pyle είπε ότι η Reveal σχεδιάζει να χρησιμοποιήσει ξανά το chatbot σε μια μεγάλη εκπομπή δεδομένων που προγραμματίζεται για τον Σεπτέμβριο, με μακροπρόθεσμο στόχο να συμπεριλάβει τουλάχιστον ένα επιπλέον στοιχείο πολυμέσων ανά επεισόδιο podcast. Ένα πράγμα που έμαθε η ομάδα κατά τη διάρκεια δοκιμών χρηστών είναι ότι το κοινό της Reveal είχε ήδη προσπαθήσει να βρει πρόσθετες πληροφορίες αφού άκουσε τις έρευνες, είπε ο Ward.

«Τόσοι πολλοί από αυτούς έχουν την τάση να ψάχνουν για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτές τις ιστορίες. Όλοι με τους οποίους μιλήσαμε είπαν ότι θα αναζητούσαν στο Google πράγματα από αυτές τις ιστορίες και θα αναζητούσαν πράγματα στη Wikipedia», είπε. «Έχουμε πράγματα που δεν μπορείτε να βρείτε στη Wikipedia. Επομένως, εάν υπάρχει τρόπος να τα παρέχουμε στους χρήστες μας με τρόπο που είναι πολύτιμος για αυτούς, αυτό είναι που θέλουμε να εξερευνήσουμε περαιτέρω.'

Πέρα από το να δώσει στους ακροατές πρόσθετο πλαίσιο σχετικά με τα γεγονότα και τις λεπτομέρειες συγκεκριμένων ερευνών, ο Ward είπε ότι η χρήση ενός chatbot για την αλληλεπίδραση με το κοινό της Reveal είναι επίσης ένας τρόπος για να δώσετε έναν εντελώς διαφορετικό τόνο.

«Το podcasting γενικά είναι μια πολύ οικεία και προσωπική εμπειρία ακρόασης και το να μπορείς να επικοινωνείς στο τηλέφωνό σου μέσω γραπτών μηνυμάτων είναι επίσης ένα άλλο πολύ προσωπικό μέσο επικοινωνίας», είπε.

«Ο τρόπος να φέρουμε ένα νέο είδος συναισθήματος και να δώσουμε έναν διαφορετικό τόνο στο κοινό μας είναι πραγματικά συναρπαστικός», πρόσθεσε ο Young.