Αποζημίωση Για Το Ζώδιο
Καλυπτόκλες C Διασημότητες

Μάθετε Τη Συμβατότητα Από Το Ζώδιο

S.F. Χρονικό κοινωνικό «boot camp» που αλλάζει κουλτούρα, πρακτικές

Αλλα

Εμφανίζονται τα κεντρικά γραφεία της εφημερίδας San Francisco Chronicle στο Σαν Φρανσίσκο, Παρασκευή, 13 Μαρτίου 2009. (AP Photo/Eric Risberg)

Η 148χρονη San Francisco Chronicle έχει επενδύσει σε μια θερμοκοιτίδα εκτός του χώρου για να μάθουν οι δημοσιογράφοι και να πειραματιστούν με μια ποικιλία ψηφιακών εργαλείων, συμπεριλαμβανομένων των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Το PBS Media Shift διερεύνησε τους στόχους του 'boot camp' τον Ιανουάριο .

Τώρα που η προσπάθεια είναι σε εξέλιξη, έφτασα Μάρκους Γκίλμερ , διευθυντής κοινωνικής δικτύωσης newsroom στο Chronicle και στο Sfgate.com. (Αυτός και εγώ δουλέψαμε μαζί στους Chicago Sun-Times πέρυσι.) Ο Gilmer εντάχθηκε στο Chronicle τον Δεκέμβριο και πέρασε χρόνο στη θερμοκοιτίδα διδάσκοντας δεξιότητες και εργαλεία κοινωνικής δικτύωσης σε δημοσιογράφους και συντάκτες. (Αυτή η συνέντευξη έχει υποστεί επεξεργασία και συμπύκνωση για λόγους σαφήνειας.)

Τι είδους τομείς βελτίωσης διαγνώσατε όταν φτάσατε για πρώτη φορά εκεί; Υπήρχαν συγκεκριμένα προβλήματα με το τι έκανε το προσωπικό με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που θέλατε να αντιμετωπίσετε αμέσως;

Γκίλμερ: Έχετε διαφορετικό εμπόδιο υιοθεσίας σε διάφορα δημοσιογραφικά γραφεία. Εδώ στο Chronicle, η υιοθεσία φαινόταν αρκετά καλή, απλώς εμπνεύονταν οι άνθρωποι να τη χρησιμοποιήσουν και τους έδειχνε πώς μπορούν να τη χρησιμοποιήσουν με διαφορετικούς τρόπους. Υπήρχε ένα άτομο σε αυτή τη θέση που προηγήθηκε από εμένα που έκανε ταχυδακτυλουργικά όλα τα διαφορετικά είδη καθηκόντων, αλλά τώρα με εμένα και ένα δεύτερο άτομο εδώ για να διεκπεραιώσω τα καθήκοντα διαχείρισης της κοινότητας και τα κοινωνικά στην αίθουσα σύνταξης, είναι πιο εύκολο για μένα να επικεντρωθώ στην εκπαίδευση.

Έχει να κάνει πραγματικά με τη δέσμευση, να προσεγγίσουμε ανθρώπους που είναι οι φωνές της εφημερίδας μας, να βεβαιωθούμε ότι συμμετέχουν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης - ειδικά στο Twitter - και να το χρησιμοποιούν όχι μόνο για να προωθήσουν τις ιστορίες τους αλλά και για να αλληλεπιδράσουν με τους αναγνώστες και να προωθήσουν το μήνυμα του χαρτί.

Όλοι όσοι έχω συνεργαστεί μέχρι τώρα ήταν πραγματικά ανοιχτοί σε αυτό. Το μόνο που χρειάζεται είναι να τους καθίσετε και να διαβάσετε τη ρουτίνα τους και να δουλέψετε μαζί τους σε μια στρατηγική για να αυξήσετε τη χρήση τους και να τους δείξετε τρόπους με τους οποίους μπορούν να το κάνουν όταν βρίσκονται ήδη σε ένα εκτεταμένο χρονοδιάγραμμα. Κάθε ρεπόρτερ έχει προθεσμίες. Κάθε newsroom έχει να κάνει με πολύ πιο περιορισμένους πόρους από ό,τι στο παρελθόν. Ανακαλύπτει πώς μπορούμε να συνδυάσουμε αυτό το στοιχείο στην ημέρα τους.

Μιλάς για δύο διαφορετικά εμπόδια. Πρώτον, πρέπει να κάνετε τους ανθρώπους να αναγνωρίσουν τη σημασία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και πώς θα κάνουν τη δουλειά τους καλύτερη. Και μετά πρέπει να τους δείξετε πώς να είναι πραγματικά αποτελεσματικοί σε αυτό. Ακούγεται σαν να λέτε ότι το εμπόδιο του buy-in ξεπεράστηκε ως επί το πλείστον, και τώρα επικεντρώνεστε στο αβίαστο πώς να κάνετε.

Γκίλμερ: Θα υπάρχει αυτό το εμπόδιο αγοράς σε κάθε αίθουσα σύνταξης. Πάντα θα υπάρχουν κάποιες επιφυλάξεις, αλλά εδώ ήταν πολύ χαμηλότερα από ό,τι έχω βιώσει στο παρελθόν.

Μέρος του buy-in είναι η δέσμευση. Αφορά λιγότερο τα άτομα που απλώς δεν έχουν λογαριασμό Twitter και περισσότερο για να τους κάνουν να αγοράσουν μέσα σε αυξημένη χρήση και να τους δείξουν τρόπους με τους οποίους μπορούν να αυξήσουν τους οπαδούς τους, ότι δεν έχει να κάνει μόνο με την προώθηση συνδέσμων. Αυτό το εμπόδιο υιοθεσίας είναι διττό. Απλώς το να έχετε έναν λογαριασμό Twitter είναι το πρώτο και μετά το να τον χρησιμοποιήσετε είναι δεύτερο. Το πρώτο εμπόδιο ήταν σίγουρα πολύ χαμηλότερο.

Γιατί πιστεύετε ότι το buy-in είναι καλύτερο εκεί; Είναι το γεγονός ότι βρίσκεστε στην περιοχή του κόλπου; Είναι πράγματα που έχουν κάνει παλαιότερα μέλη του προσωπικού;

Γκίλμερ: Νομίζω ότι είναι ένας συνδυασμός. Όντας εδώ στον κόλπο, το Twitter είναι ακριβώς κάτω από το δρόμο, κυριολεκτικά, και πολλές άλλες μεγάλες εταιρείες τεχνολογίας. Και είμαι σίγουρος ότι υπήρξε καλή ώθηση από προηγούμενους υπαλλήλους.

Όταν ήμασταν στους Sun-Times, μερικές φορές με εξέπληξε πόσο γρήγορα ορισμένοι ρεπόρτερ και συντάκτες άρχισαν να χρησιμοποιούν τα social. Δεν ήταν πάντα αυτό που θα περίμενες, και νομίζω ότι αυτό ίσχυε επίσης. Οι άνθρωποι μερικές φορές λένε ότι τα ηλικιωμένα στελέχη που δεν έχουν μεγαλώσει με τα κοινωνικά χρειάζονται περισσότερο χρόνο για να έρθουν, ή μπορεί να υπάρχουν συγκεκριμένα τμήματα της αίθουσας σύνταξης που είναι καλύτερα σε αυτό. Ποια είναι η οπτική σας;

Γκίλμερ: Νομίζω ότι η αντίληψη ότι δεν είναι πάντα χάσμα γενεών έχει αποδειχτεί αληθινή. Υπάρχουν άνθρωποι εδώ που είχαν μια μεγαλύτερη καριέρα στην αίθουσα σύνταξης που το ακολούθησαν εξίσου με τους άλλους.

Όταν μπήκα, αμέσως κατάλαβα ότι οι αθλητικογράφοι εδώ ήταν πολύ άπταιστα, με τον τρόπο που συζητούσαν τα πράγματα με τους ακόλουθους και μοιράζονταν παρατηρήσεις που ξεπερνούν ακριβώς αυτό που εμφανίζεται στις ψηφιακές εκδόσεις μας και στον έντυπο τύπο. Μέρος του είναι να βρίσκονται εκεί στο κουτί του τύπου, βλέποντας τι κάνουν όλοι οι άλλοι. Το Twitter είναι απλώς μια επέκταση του αθλητικού ραδιοφώνου κατά κάποιο τρόπο.

Υπάρχει μια σχέση μεταξύ του επιπέδου αφοσίωσης και των οπαδών. Σας ακολουθούν επειδή —είτε συμφωνούν είτε διαφωνούν— προσφέρετε μερικές πληροφορίες και σκέψεις που υπερβαίνουν απλώς τους συνδέσμους σε ιστορίες.

Και μετά ποικίλλει σε όλη την αίθουσα σύνταξης. Υπάρχει σίγουρα ένας αριθμός νεότερων ρεπόρτερ εδώ που το γνωρίζουν πολύ άπταιστα. Υπάρχει μια μεγάλη ομάδα από δημοσιογράφους έκτακτων ειδήσεων που είναι πολύ καλοί. Η διαμαρτυρία με το λεωφορείο της Google είναι ένα καλό παράδειγμα αυτού.

Μιλάμε πολύ για το Twitter. Ξέρω ότι εμείς οι δημοσιογράφοι κολλάμε πολύ σε αυτό. Τι γίνεται με άλλα κοινωνικά εργαλεία;

Γκίλμερ: φτάνουμε εκεί. Ένα από τα κύρια πράγματα είναι να προσδιορίσετε πού μπορεί να ανθίσει κάθε θέμα με κάθε κανάλι κοινωνικής δικτύωσης. Από την οπτική γωνία της ευρύτερης επωνυμίας, το Facebook είναι σίγουρα μια ανησυχία. Από μια μικρότερη ανησυχία προσανατολισμένη στο θέμα, δεν είναι τόσο μεγάλη εστίαση.

Εξετάζουμε το Pinterest, γιατί έχουμε ένα τόσο υγιεινό, υπέροχο τμήμα φαγητού και κρασιού που φημίζεται για την κάλυψή του. Το ίδιο και το στυλ. Εκεί είναι ο ομόλογός μου, διαχειριστής κοινότητας Kathleen Ngo , έχει κάνει πραγματικά βήματα προόδου.

Έχουμε ένα φανταστικό φωτογραφικό προσωπικό με το οποίο συνεργαζόμαστε στον λογαριασμό μας στο Instagram, φροντίζοντας όχι μόνο εκεί, αλλά και στο Facebook και το Twitter να χρησιμοποιούμε τα στοιχεία του, αυτές τις υπέροχες φωτογραφίες — όπως από τη φωτιά που μόλις συνέβη στην περιοχή Mission Bay την Τρίτη — ότι χρησιμοποιούμε αυτές τις φωτογραφίες με τρόπο που είναι δίκαιος για την ποιότητα των φωτογραφιών.

Μίλησέ μου για τον ρόλο σου όταν δουλεύεις με δημοσιογράφους στη θερμοκοιτίδα.

Γκίλμερ: Εξακολουθεί να εξελίσσεται και μπορεί να αλλάξει. Ο υπεύθυνος συντάκτης μας, Όντρεϊ Κούπερ , ήταν πολύ ανοιχτός σχετικά με το ότι εξελίσσεται όπως χρειάζεται. Είναι μια ευκαιρία να είστε πιο συγκεντρωμένοι στην προπόνηση. Μερικά πράγματα που θα κάνω σε όλη την αίθουσα σύνταξης ούτως ή άλλως, αλλά μου δίνει την ευκαιρία να αναλύσω λίγο περισσότερο σε ένα πιο οικείο περιβάλλον και να απαντήσω σε συγκεκριμένες ερωτήσεις που μπορεί να ισχύουν για τα πράγματα που κάνουν στη θερμοκοιτίδα σωστά τώρα.

Ανάλογα με το θέμα, θα κάνω μια παρουσίαση, αλλά φροντίζω επίσης να είναι ευέλικτα. Μπορώ να λάβω σχόλια από αυτούς και ερωτήσεις από αυτούς. Υπάρχουν μερικές φορές που έχω πάει εκεί απλώς για να δουλέψω ένας προς έναν με μερικούς ανθρώπους ή να κάνω κάποιες ερωτήσεις και απαντήσεις. Είναι μια μικρότερη ομάδα, και έτσι έχετε διαφορετικούς βαθμούς εκπαίδευσης σε αυτά τα εργαλεία. Μερικοί άνθρωποι, όλα θα ήταν περιττά για αυτούς. Μερικοί άνθρωποι χρειάζονται λίγη επιπλέον προπόνηση.

Υπάρχουν πιο συγκεκριμένα πράγματα που προσπαθείτε να βάλετε στο σπίτι σας; Προσδιορίστε κάποια εργαλεία ή ευρύτερες έννοιες που προσπαθείτε να διαδώσετε;

Γκίλμερ: Προσπαθώ να εστιάσω στη δέσμευση και τα εργαλεία που μπορούν να χρησιμοποιήσουν, τα οποία είναι εύχρηστα σε έναν ψηφιακό χώρο, τα οποία είναι εύκολα στη χρήση τους και τα οποία εξακολουθούν να είναι ποιοτικά. Το Storify είναι ένα καλό παράδειγμα: Μόλις το καταλάβετε, είναι εύκολο στη χρήση, αλλά μπορεί πραγματικά να χρησιμοποιηθεί με διάφορους τρόπους.

Πιο κάτω, μπορεί να υπάρχουν διαφορές όταν άλλα τμήματα βρίσκονται στη θερμοκοιτίδα. Μπορεί να μιλάμε για συγκεκριμένες στρατηγικές που μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε για κάθε ενότητα. Ίσως υπάρχουν κάποιες πολύ συγκεκριμένες στρατηγικές για τον αθλητισμό, όπως το πώς να αλληλεπιδράσετε στο Twitter χρησιμοποιώντας ερωτήσεις και απαντήσεις.

Αυτός ο πρώτος γύρος αφορούσε περισσότερο τις γενικές βέλτιστες πρακτικές και το να έρθουν όλοι στην ίδια σελίδα με τρόπους που μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα κοινωνικά δίκτυα για να κάνουν τη δουλειά τους λίγο πιο εύκολη — όχι τόσο με την εύρεση τρόπων για να το εμπεδώσουν, αλλά να το κάνουν πολύτιμο κομμάτι του καθημερινού τους ρεπορτάζ.

Μιλήστε περισσότερο για το πώς έχετε προσεγγίσει τη διδασκαλία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης σε άτομα με τόσα πολλά διαφορετικά υπόβαθρα. Φτάνει σε ένα σημείο όπου ο ένας προς έναν είναι πραγματικά ο καλύτερος τρόπος για να το κάνεις;

Γκίλμερ: Νομίζω ότι ο ένας προς έναν είναι χρήσιμος, επειδή οι άνθρωποι βρίσκονται σε διαφορετικά επίπεδα. Είναι αμέσως εύκολο να μετρήσετε πού βρίσκονται απλώς κοιτάζοντας τη ροή τους στο Twitter, απλά μιλώντας τους και μπορείτε να περιορίσετε πολύ συγκεκριμένα θέματα και προκλήσεις μαζί τους, ανάλογα με τον ρυθμό.

Για ευρύτερες διδασκαλίες, πρέπει να ξεκινήσετε από ένα συγκεκριμένο επίπεδο. Θα υπάρξουν πράγματα που δεν είναι επανορθωτικά με κανέναν τρόπο, αλλά πράγματα που οι άνθρωποι ξέρουν ήδη πώς να κάνουν, και νομίζω ότι είναι σημαντικό να το κάνουμε ακόμα κι αν είναι περιττό. Δεν νομίζω ότι υπάρχει κάποιο μειονέκτημα για να το ξανακάνουμε. Απλώς πρέπει να προσαρμόσετε όποια παρουσίαση κάνετε, ώστε να μην μιλάτε πολύ πάνω από άτομα που μπορεί να μην έχουν τόση εμπειρία στα κοινωνικά και έτσι να μην το χαζεύετε πολύ για άτομα που είναι ήδη πολύ έμπειρα.

Όλοι αυτοί οι ρεπόρτερ έχουν διαφορετικές ρουτίνες, βάσει προθεσμιών, βάσει θεμάτων, βάσει χρονοδιαγραμμάτων. Είναι πραγματικά ενδιαφέρον για μένα να ακούω τα ζητήματά τους ένας προς έναν, επειδή αρχίζεις να βλέπεις μοτίβα πραγμάτων που μπορούν να διαδοθούν σε μεγαλύτερο επίπεδο στην ομάδα ως σύνολο.

Ακούγεται σαν μια δροσερή πολυτέλεια να βρίσκεσαι σε μια εφημερίδα όπου μπορείς να κάνεις αυτού του είδους τις συζητήσεις σε μια ατμόσφαιρα μάθησης.

Γκίλμερ: Είναι αρκετά ενθαρρυντικό. Πιστεύω ότι θα έχει πολύ καλά αποτελέσματα. Περιμένω πλήρως να υπάρξει κάποια αντίσταση, γιατί πάντα θα υπάρχει αντίσταση όταν προσπαθείς να αλλάξεις την κουλτούρα. Προσπαθώ να το κάνω όσο πιο ομαλά γίνεται, να το προσεγγίσω περισσότερο από μια προοπτική στρατηγικής παρά να προσπαθώ να το βάλω σαν κάτι που πρέπει να βρουν χρόνο να κάνουν. Είναι πολύ σημαντικό να καταλάβουμε πώς μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτό το εργαλείο για να είναι χρήσιμοι στην καθημερινή, καθημερινή, ώρα με την ώρα αναφορά τους, σε αντίθεση με κάτι που πρέπει να βρουν χρόνο να κάνουν.

Μόλις το κάνετε αυτό, θα δείτε ότι είναι πολύ πιο δεκτικοί. Βλέπουν πώς μπορεί να τους βοηθήσει όσον αφορά όχι μόνο την προώθηση του εαυτού τους, αλλά και την απόκτηση πληροφοριών εκεί έξω, την αλληλεπίδραση με τους αναγνώστες, την προμήθεια ιστοριών.

Μέρος του είναι να είσαι εδώ, που περιβάλλεται από αυτό το επιχειρηματικό πνεύμα, που νομίζω ότι μόνο με όσμωση θα θέλεις να μάθεις. Διαβάζετε πάντα για αυτές τις νεοφυείς επιχειρήσεις και για κάθε είδους περίεργα διαφορετικά εργαλεία και εφαρμογές που αναπτύσσονται.

Ποιος είναι ο τελικός στόχος με αυτό; Πώς ελπίζετε να μπορέσετε να αξιολογήσετε πώς λειτουργεί τελικά;

Γκίλμερ: Δεν νομίζω ότι υπάρχουν συγκεκριμένοι, ποσοτικοί στόχοι για να επιτύχουν. Προφανώς θέλουμε να αυξηθεί ο αριθμός των ακολούθων, επειδή ο αριθμός των ακολούθων οδηγεί σε περισσότερη αλληλεπίδραση και καλύτερη έκθεση για αυτούς και καλύτερη αντίληψη για τους μεμονωμένους δημοσιογράφους και την επωνυμία γενικότερα.

Πραγματικά δεν υπάρχει τελικό παιχνίδι, γιατί αυτό πάντα εξελίσσεται. Ο διαρκής στόχος μου είναι να συνεχίσω να ανεβάζω το επίπεδο εκπαίδευσης στην αίθουσα σύνταξης, πρώτα στο Twitter και μετά σε άλλα εργαλεία, και να συμβαδίζουμε ώστε να είμαστε ηγέτης στον τομέα των μέσων ενημέρωσης όσον αφορά τη χρήση, τον πειραματισμό, την ψηφιακή υιοθέτηση, και να βρούμε τρόπους να πούμε τις ιστορίες μας και να διαδώσουμε τις σημαντικές ειδήσεις που καλύπτουμε.

Θέλουμε να είμαστε πρόθυμοι να δοκιμάσουμε πράγματα που μπορεί να μην λειτουργούν, αλλά να το κάνουμε με τρόπο που είναι έξυπνος, που μας επιτρέπει να μαθαίνουμε και που μας δίνει τη δυνατότητα να βρούμε άλλους τρόπους με τους οποίους μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε αυτά τα εργαλεία. Υπάρχει το Storify, το ScribbleLive, όλα αυτά - ένας Θεός ξέρει ποιο θα είναι το επόμενο πράγμα και θέλουμε να είμαστε σε ένα σημείο όπου η αίθουσα σύνταξης είναι ευέλικτη και ικανή να προσαρμοστεί εν κινήσει σε αυτού του είδους τα εργαλεία.