Πώς να χειριστείτε προσωπικές επιθέσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Όλοι γνωρίζουμε ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα ισχυρό εργαλείο που έχει πολλά επαγγελματικά και προσωπικά πλεονεκτήματα. Γι' αυτό το χρησιμοποιούμε.

Ωστόσο, ενώ έχετε τον έλεγχο του αν και του πώς χτίζετε την παρουσία σας στο διαδίκτυο, συνήθως δεν έχετε έλεγχο σχετικά με το τι λένε οι άλλοι για εσάς στα διαδικτυακά σχόλια και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Όσο μεγαλύτερη είναι η παρουσία σας, τόσο πιο πιθανό είναι να εκθέσετε τον εαυτό σας σε σχόλια – θετικά και αρνητικά. Ακόμα κι αν δεν έχετε αναπτύξει την παρουσία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, διατρέχετε τον κίνδυνο να εκτεθείτε σε μια από τις σκοτεινές πλευρές των μέσων κοινωνικής δικτύωσης: την προσωπική επίθεση.

Ο καθένας μπορεί να είναι εκδότης — ή εισβολέας

Όταν δέχεστε επίθεση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μπορεί να νιώθετε ότι η κοινότητα έχει ήδη αποφασίσει για εσάς μέχρι να μπορέσετε να αποδείξετε την αθωότητά σας.

Στο παρελθόν, τα παραδοσιακά μέσα φιλτράρουν συνήθως τα μαζικά μηνύματα σε συγκεκριμένο κοινό, περιορίζοντας την πιθανότητα βλάβης καθώς και τις επιπτώσεις της. Τώρα, οποιοσδήποτε είναι εκδότης σε απεριόριστο, παγκόσμιο κοινό, χωρίς σχεδόν τόσα φίλτρα. Αυτό αυξάνει σημαντικά την πιθανότητα βλάβης.

Σε αυτό το περιβάλλον στιγμιαίων εκρήξεων μικρομηνυμάτων, η ζημιά γίνεται τη στιγμή που κάτι γίνεται tweet ή αναρτάται στο διαδίκτυο. Ό,τι δημοσιεύεται στο διαδίκτυο μπορεί επίσης να αναδημοσιευτεί και να συνεχίσει να ζει πολύ μετά τη διαγραφή του αρχικού μηνύματος. Όσοι δέχονται επίθεση έχουν τώρα μεγαλύτερη ανάγκη να ελαχιστοποιήσουν τη φήμη τους και να το κάνουν γρήγορα.

Η μορφή της βλάβης μπορεί επίσης να είναι πολύ πιο περίπλοκη. Οι άνθρωποι μπορούν να λάβουν εσφαλμένα ένα σχόλιο που κάνετε εκτός του πλαισίου (το οποίο σε ορισμένες πολιτείες θα μπορούσε ενδεχομένως να αποτελέσει βάση για ψευδείς ισχυρισμούς). μπορούν να μοιραστούν βλαβερές απόψεις (οι οποίες είναι γενικά προστατευόμενος λόγος βάσει της νομοθεσίας περί δυσφήμισης). ή εκθέστε μια αλήθεια που είναι λιγότερο από κολακευτική για εσάς (μια δήλωση δεν είναι δυσφημιστική αν είναι αληθινή).

Ή οι άνθρωποι μπορεί απλώς να είναι εντελώς κακοί.

Για παράδειγμα, το Το BBC ανέφερε πρόσφατα ότι η Caroline Criado-Perez υπέμεινε «περίπου 50 υβριστικά tweets την ώρα για περίπου 12 ώρες» κατά τη διάρκεια της επιτυχημένης εκστρατείας της για να εμφανιστεί το πρόσωπο της Jane Austen σε ένα πρόσφατα σχεδιασμένο τραπεζογραμμάτιο του Ηνωμένου Βασιλείου.

Οι ιστότοποι μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχουν υιοθετήσει συνήθως μια προσέγγιση των προσωπικών επιθέσεων που εξαπολύει ένας χρήστης εναντίον άλλου. Ωστόσο, ο πρόσφατος καταιγισμός επιθέσεων στο Twitter και απειλών που έγιναν στον Criado-Perez μπορεί να αλλάξουν τον τόνο του Twitter.

Σε απάντηση αυτής της επίθεσης, Το Twitter UK ζήτησε συγγνώμη και ανακοίνωσε εργαλεία κατά της κατάχρησης για να διευκολύνουν τους χρήστες να αναφέρουν καταχρηστικά tweets. Το Twitter UK λέει ότι σχεδιάζει να προσθέσει περισσότερο προσωπικό για να βοηθήσει στο χειρισμό των αναφορών κατάχρησης και να επεκτείνει τη διαθεσιμότητα του κουμπιού 'αναφορά κατάχρησης' εντός του tweet, το οποίο επί του παρόντος περιορίζεται στην εφαρμογή Twitter για iPhone, τον ιστότοπο Twitter και άλλες κινητές συσκευές.

Το Twitter παρέχει αυτήν τη στιγμή μια φόρμα για την αναφορά καταχρηστικών χρηστών και λεπτομέρειες της συμπεριφοράς. Προτείνει επίσης να επικοινωνήσετε με τις τοπικές αρχές για να επιλύσετε τα ζητήματα εκτός σύνδεσης «εάν η αλληλεπίδραση έχει υπερβεί το σημείο αναφοράς».

Το Facebook παρέχει επίσης οδηγίες για την αναφορά παραβιάσεων. Προτείνει να αποκρύψετε το καταχρηστικό στοιχείο από τη ροή ειδήσεων σας, να στείλετε ένα μήνυμα στην αφίσα ζητώντας του να αφαιρέσει το στοιχείο και να αφαιρέσετε τη φιλία ή να αποκλείσετε το άτομο.

Κοντά σε κάθε ανάρτηση στο Timeline, το Facebook παρέχει ένα εργαλείο που σας επιτρέπει να αναφέρετε παρενοχλητική ή προσβλητική συμπεριφορά:

Εκτός από την αναφορά ενός προσβλητικού tweet στον ιστότοπο ή την αναφορά κάποιου στην αστυνομία εάν το κακό είναι αρκετά σοβαρό, τι μπορείτε να κάνετε εάν κάποιος πει κάτι λιγότερο από κολακευτικό για εσάς ή τον οργανισμό σας; Και τι μπορείτε να κάνετε για να βεβαιωθείτε ότι είστε έτοιμοι να χειριστείτε μια προσωπική επίθεση;

Τέσσερα βήματα για την απάντηση σε μια επίθεση

Υπάρχει μια σειρά από αποτελεσματικές στρατηγικές για να ξεπεραστεί η βλάβη που προκαλείται από μια προσωπική επίθεση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Και η απάντησή σας μπορεί να είναι μια δημοκρατική που περιλαμβάνει την καταπολέμηση της κακής ομιλίας με περισσότερο (καλό) λόγο.

Εάν κάποιος σας επιτέθηκε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ακολουθούν τέσσερα βήματα για να απαντήσετε:

1. Μην πανικοβάλλεστε.

Αν και αυτό φαίνεται σαν μια κρίση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, συνειδητοποιήστε ότι δεν είστε το πρώτο άτομο που βιώνει τη δυστυχία μιας τέτοιας επίθεσης. Μην φρικάρεις. Να αναστείλει την κρίση. Μην παίρνετε προσωπικά αυτά που ειπώθηκαν. Αντισταθείτε στην παρόρμηση να αντιδράσετε αμέσως

Αντίθετα, πάρτε μια βαθιά ανάσα και σκεφτείτε ποιες επιλογές υπάρχουν.

2. Μάθετε εάν (και πώς) θέλετε να απαντήσετε.

Σκεφτείτε το κίνητρο του επιθετικού: Απλώς αναζητούν την προσοχή; Είναι παραπληροφορημένοι; Με βάση αυτό, ποια είναι η καλύτερη προσέγγιση; Τι αξία θα είχε η ενασχόληση με τον επιτιθέμενο; Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να ελαχιστοποιήσετε οποιαδήποτε βλάβη προκαλείται από την κατάσταση;

ο Διάγραμμα ροής αξιολόγησης απόκρισης ανάρτησης της Πολεμικής Αεροπορίας είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα ενός απλού, αλλά αποτελεσματικού σχεδίου απόκρισης. Προσδιορίζει τρία βήματα που καθοδηγούν το προσωπικό του οργανισμού στην εύρεση θέσεων, στην αξιολόγηση του τρόπου ανταπόκρισης και στην απόκριση με τρόπο που διαχειρίζεται αποτελεσματικά τις σχέσεις με το κοινό.

Όπως επισημαίνει η Αξιολόγηση της Πολεμικής Αεροπορίας, δεν επωφελούνται όλες οι αναρτήσεις από μια απάντηση. Η Meredyth Censullo είναι η φωνή του @TampaBayTraffic και έδωσε α Ομιλία TEDxPoynterInstitute για το πώς συνδέει την κοινότητα γύρω από ένα κοινό παράπονο. Σε ένα email, ο Censullo είπε ότι το να αγνοείς τα τρολ μερικές φορές είναι ο καλύτερος δρόμος.

«Οι προσβολές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι σχεδόν το ίδιο με τις προσβλητικές τηλεφωνικές κλήσεις, email, γράμματα – όλοι τα έχουμε λάβει κάποια στιγμή», είπε. «Η ουσία είναι ότι ο υβριστής απλώς προσπαθεί να πάρει μια αντίδραση. η ανταπόκριση απλώς τους τροφοδοτεί».

Ο οργανισμός σας έχει μια υπάρχουσα πολιτική σχολίων ή οδηγίες για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που μπορούν να σας καθοδηγήσουν σε αυτήν την κατάσταση; Εάν ναι, πώς μπορείτε να εφαρμόσετε αυτήν την πολιτική για να σας βοηθήσει να αποφασίσετε ποια επόμενα βήματα θα κάνετε; Εάν όχι, πώς μπορείτε να βοηθήσετε τον οργανισμό σας να δημιουργήσει αποτελεσματικές κατευθυντήριες γραμμές για να χειριστεί καλύτερα καταστάσεις όπως αυτή;

Φροντίστε να αποθηκεύσετε τις αναρτήσεις τραβώντας ένα στιγμιότυπο οθόνης ή αποθηκεύοντας την ανάρτηση σε ένα αρχείο. Εάν οι αναρτήσεις γίνονται υπερβολικές ή απειλητικές, σκεφτείτε να ενημερώσετε τον διευθυντή σας για την καταχρηστική συμπεριφορά και να ενημερώσετε τον ιστότοπο από τον οποίο προήλθε η επίθεση. Εξετάστε επίσης το ενδεχόμενο να αποκλείσετε τον εισβολέα από το να στείλει tweet σε εσάς ή να δημοσιεύσει για εσάς στο Facebook, με την κατανόηση ότι αυτό δεν θα τον εμποδίσει να δημοσιεύσει για εσάς σε άλλους.

3. Απαντήστε γρήγορα δημόσια και, στη συνέχεια, κάντε τη συνομιλία που ακολουθεί εκτός σύνδεσης

Στις περισσότερες περιπτώσεις, είναι καλό να απαντάτε γρήγορα στον ίδιο χώρο όπου έγινε η επίθεση στέλνοντας ένα σύντομο, συγκρατημένο μήνυμα αναγνωρίζοντας ότι είδατε την επίθεση. Στη συνέχεια, εάν χρειάζεται, προσπαθήστε να συνεχίσετε με έναν πιο ιδιωτικό τρόπο που μπορεί να εκτείνεται πέρα ​​από 140 χαρακτήρες, όπως μια τηλεφωνική κλήση ή ένα email. Σκεφτείτε τι αξία θα είχε η λήψη της συνομιλίας εκτός σύνδεσης. Βρείτε τους στόχους σας για μια επόμενη συνομιλία και αφήστε τους να οδηγήσουν την επικοινωνία σας.

4. Έλεγχος ζημιών: Προσδιορίστε τον καλύτερο τρόπο αποκατάστασης της βλάβης

Δεν μπορώ να κάνω μήνυση για συκοφαντική δυσφήμιση;

Στα παραδοσιακά μέσα ενημέρωσης, όταν κάποιος κάνει μια ψευδή δήλωση γεγονότων σε κάποιον άλλο που έπληξε τη φήμη σας, η τυπική λύση θα ήταν να μηνύσετε το άτομο αυτό για συκοφαντική δυσφήμιση ή συκοφαντία. Η επίτευξη λύσης συχνά περιλαμβάνει μια αγωγή για συκοφαντική δυσφήμιση που μπορεί να διαρκέσει για χρόνια.

Στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αυτή η θεραπεία δεν είναι τόσο αποτελεσματική. Μια αγωγή δεν είναι αρκετά γρήγορη για να μετριάσει τη ζημιά. η οδοντόκρεμα είναι ήδη έξω από το σωληνάριο.

Πολλές φορές η ζημιά που προκαλεί κάποιος σε ένα σχόλιο ή μια ανάρτηση στο Διαδίκτυο δεν εμπίπτει καν στο πεδίο της δυσφήμισης, επειδή δεν είναι μια πραγματική ψευδής δήλωση γεγονότων. Ανέφερα νωρίτερα μερικούς τρόπους με τους οποίους μια επίθεση μπορεί να είναι επιζήμια, αλλά όχι τεχνικά δυσφημιστική.

Ευτυχώς, όσοι έχουν δεχτεί επίθεση στο Διαδίκτυο μπορούν τώρα να δημιουργήσουν τις δικές τους θεραπείες για τη βλάβη που προκαλείται από προσωπικές επιθέσεις. Με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σχεδόν όλοι έχουν μια πλατφόρμα δημοσίευσης — και μια φωνή. Μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε τη δύναμη του λόγου για να ελαχιστοποιήσουμε τη ζημιά που μπορεί να προκαλέσουν τα αρνητικά σχόλια, τα σχόλια και οι αναρτήσεις.

Καταπολεμήστε την κακή ομιλία με περισσότερο λόγο

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι συχνά ένα δίκοπο μαχαίρι: μπορεί να είναι μια αποτελεσματική πλατφόρμα που ανεβάζει το προφίλ σας, αλλά σας εκθέτει επίσης σε άμεση ανατροφοδότηση, συμπεριλαμβανομένων αρνητικών σχολίων ή ψευδών πληροφοριών.

Έχω ακούσει από διάφορους ανθρώπους, από γιατρούς έως συγγραφείς βιβλίων, οι οποίοι έχουν απογοητευτεί από τα σχόλια στο διαδίκτυο που αφήνουν ανώνυμα οι άνθρωποι – σχόλια που συχνά προέρχονται από αφίσες που δεν έχουν καν χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες τους ή δεν έχουν διαβάσει τα βιβλία τους.

Αντί να αφήνετε παθητικά αυτές τις συνομιλίες να ξεφεύγουν αρνητικά εκτός ελέγχου, σκεφτείτε πώς μπορείτε να δεσμεύσετε τους συμμάχους σας για να ελαχιστοποιήσετε τον αντίκτυπο μιας επίθεσης.

Κάντε retweet τους επικριτές σας

Ο Censullo προτείνει να κάνετε retweet στους επικριτές σας. Θυμάται μια φορά που απάντησε σε ένα tweet που παραπονέθηκε για την κίνηση με το τυπικό της, «επιτρέψτε μου να ξέρω αν μπορώ να σας βοηθήσω με μια διαφορετική διαδρομή».

Ο χρήστης της έκανε tweet με μια όχι και τόσο ωραία απάντηση. Έτσι ο Censullo το έκανε retweet. Και οι έμπιστοι ακόλουθοί της στην επισκεψιμότητα απέδειξαν ότι είχαν την πλάτη του @TampaBayTraffic.

«Μέσα σε λίγα λεπτά, αρκετοί από τους followers μου έστειλαν tweet σε εμένα ΚΑΙ σε εκείνη, υπερασπιζόμενοι εμένα. Έπρεπε επιτέλους να ζητήσω από τους followers μου να αφήσουν το κορίτσι ήσυχο!». είπε ο Censullo.

Η οικοδόμηση ισχυρών σχέσεων με τους συμμάχους σας πριν συμβεί μια κρίση θα τους κάνει πιο πιθανό να στηρίξουν εσάς και τη δουλειά σας όταν τα πράγματα πάνε καλά - και πιο πιθανό να σας υπερασπιστούν όταν κάποιος δημοσιεύει κάτι αρνητικό ή λάθος για εσάς.

Προγραμματισμός εκ των προτέρων

Αν και δεν μπορείτε πάντα να προβλέψετε πότε κάποιος μπορεί να δημοσιεύσει κάτι βλαβερό ή επιβλαβές, είναι χρήσιμο να αναπτύξετε ένα σχέδιο εκ των προτέρων για το πώς θα ανταποκριθείτε σε μια τέτοια ανάρτηση προσεκτικά.

Για να αναπτύξετε το σχέδιό σας, κάντε τις εξής ερωτήσεις:

1. Πώς θα παρακολουθώ τι λένε οι άνθρωποι για μένα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τις αναρτήσεις στο διαδίκτυο, ώστε να μπορώ να απαντήσω γρήγορα;

Ρυθμίστε μια ειδοποίηση χρησιμοποιώντας Google , Talkwalker ή Αναφέρω ώστε να γνωρίζετε πότε κάποιος λέει κάτι για εσάς ή τον οργανισμό σας. Επίσης, παρακολουθείτε συχνά το Twitter και το Facebook για να βλέπετε πότε κάποιος σας έχει αναφέρει.

2. Τι μπορώ να μάθω από διδάσιμες στιγμές;

Περιγράψτε σενάρια που έχετε δει ανθρώπους ή οργανισμούς να αντιμετωπίζουν και χρησιμοποιήστε τα ως διδακτικές στιγμές. Διασημότητες, που είναι ιδιαίτερα επιρρεπείς στους Πολέμους του Twitter, έχουν μαθήματα να μοιραστούν .

Εξετάστε πώς οι άνθρωποι και οι οργανισμοί χειρίζονται τις επιθέσεις τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Τι κάνουν που λειτουργεί καλά; Τι θα κάνατε διαφορετικά;

Χρησιμοποιήστε αυτές τις πραγματικές καταστάσεις που ευτυχώς δεν σας αφορούν για να σκεφτείτε ποια θα ήταν η απάντησή σας σε αυτήν την κατάσταση. Ή να συντάξετε πραγματικά ένα σχέδιο δράσης με παραδείγματα απαντήσεων που θα χρησιμοποιήσετε εάν αντιμετωπίσετε ποτέ παρόμοια κατάσταση.

3. Πώς μπορεί η χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης να υποστηρίξει μια στρατηγική;

Τόσο οι οργανισμοί όσο και τα άτομα θα πρέπει να έχουν στρατηγικές που να καθοδηγούν τη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Οι οργανισμοί θα πρέπει να έχουν ξεκάθαρη αίσθηση των στόχων περιεχομένου τους και πώς τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να τους βοηθήσουν να επιτύχουν αυτούς τους στόχους. Το πώς αντιδράτε σε μια επίθεση μπορεί να είναι μια αντανάκλαση του εργοδότη σας όσο και του εαυτού σας.

Είναι χρήσιμο προτού εσείς ή ο οργανισμός σας αντιμετωπίσετε μια κρίση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης να κάνετε συζητήσεις βασισμένες σε αξίες σχετικά με κοινά σημεία ηθικής πίεσης που αντιμετωπίζετε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Για παράδειγμα, πόσο διαφανής πρέπει να είστε σχετικά με τη δουλειά σας στις αναρτήσεις; Πώς πρέπει να αντικατοπτρίζετε τις προκαταλήψεις και τις πεποιθήσεις σας στις αναρτήσεις σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι προσωπικά και σας επιτρέπουν να αποκαλύψετε όσα περισσότερα θέλετε για τον εαυτό σας. Τα άτομα θα πρέπει επίσης να αναλάβουν την ευθύνη για ό,τι δημοσιεύουν στο διαδίκτυο και να δημιουργήσουν προσωπικές στρατηγικές για να τους καθοδηγήσουν.

Για παράδειγμα, η συνάδελφός μου Jill Geisler είπε ότι δεν κάνει ποτέ retweet κάτι που δεν έχει ήδη διαβάσει. Μια άλλη κοινή στρατηγική που ακολουθώ είναι ένας κανόνας 80/20: Προσπαθώ να δημοσιεύω περιεχόμενο που πιστεύω ότι είναι ωφέλιμο για το κοινό μου το 80 τοις εκατό του χρόνου και συγχωρώ τον εαυτό μου που δημοσιεύω περιεχόμενο που θα θεωρούσα αυτοπροωθητικό (και είναι ιδανικά ωφέλιμο για το κοινό μου ) όχι περισσότερο από το 20 τοις εκατό του χρόνου.

Μια επίθεση στα social media μπορεί να είναι η ευκαιρία σας να πάρετε ένα λεμόνι και να το μετατρέψετε σε λεμονάδα — κάτι παραγωγικό για την προσωπική σας επωνυμία. Όταν είστε συνειδητοποιημένοι, ενεργοί και στρατηγικοί, μπορείτε όχι μόνο να μειώσετε τη ζημιά από μια επίθεση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αλλά και να χρησιμοποιήσετε το περιστατικό για να δημιουργήσετε και να ενισχύσετε τον αντίκτυπό σας σε όσους προσεγγίζετε μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Στα παρακάτω σχόλια, μοιραστείτε πώς χειριστήκατε — ή είδατε κάποιον να χειρίζεται επιτυχώς — τα αρνητικά σχόλια ή μια προσωπική επίθεση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;