4 δεξιότητες λεκτικής ακρόασης όταν εργάζεστε με μέλη του προσωπικού

Φωτογραφία από το WOCinTech Chat/Flickr

Οι ηγέτες μπορούν να βοηθήσουν τους εαυτούς τους και το προσωπικό τους εξασκώντας την τέχνη της ενεργητικής ακρόασης. Ακολουθούν ορισμένες λεκτικές δεξιότητες που θα σας βοηθήσουν.

• Ενθαρρυντικό μεταφέρει ενδιαφέρον, οδηγώντας τον δημοσιογράφο να συνεχίσει να μιλάει. Μην συμφωνείτε ή διαφωνείτε, αλλά χρησιμοποιήστε μη δεσμευτικές λέξεις με θετικό τόνο φωνής: «Βλέπω», «Εεεεε», «Αυτό είναι ενδιαφέρον», «Χμμμ…»
• Επαναδιατύπωση δείχνει ότι ακούτε και ενημερώνει τον δημοσιογράφο ότι κατανοείτε τις ιδέες και τα γεγονότα. Παραφράστε τις βασικές ιδέες του ρεπόρτερ, δίνοντας έμφαση στα γεγονότα. «Αυτό που σε ακούω να λες είναι…» «Με άλλα λόγια, σκοπεύεις να…»
• Αντανακλαστικός δείχνει ότι ακούτε, ενημερώνει τον δημοσιογράφο ότι κατανοείτε τα συναισθήματά του και αναπτύσσει τη σκέψη του. Επαναλάβετε τα βασικά συναισθήματα του ρεπόρτερ: «Νιώθεις ότι…» «Υποθέτω ότι ήσουν αρκετά απογοητευμένος…»
• Συνοψίζοντας σας επιτρέπει να συνδυάσετε σημαντικές ιδέες, γεγονότα και συναισθήματα. Δημιουργεί μια βάση για περαιτέρω συζήτηση, σας επιτρέπει να ελέγξετε την πρόοδο και συνάπτει συμφωνία για ένα σχέδιο δράσης. Επαναδιατυπώστε, αναλογιστείτε και συνοψίστε τις κύριες ιδέες και συναισθήματα: «Οι βασικές ιδέες που έχετε εκφράσει είναι…» «Όπως σας καταλαβαίνω, θέλετε να…»

Παρμένο από Η γλώσσα του Coaching , ένα αυτοδιευθυνόμενο μάθημα από τον Roy Peter Clark του Poynter στο Poynter NewsU .

Παρακολουθήστε το πλήρες μάθημα

Έχετε χάσει ένα μάθημα για καφέ; Εδώ είναι η πλήρης σύνθεση μας. Ή ακολουθήστε το στο Twitter στο #coffeebreakcourse.